Hugol realiza encontro de Ouvidorias da Agir

O Hospital Estadual de Urgências da Região Noroeste de Goiânia Governador Otávio Lage de Siqueira (Hugol), unidade da Secretaria de Estado da Saúde de Goiás (SES-GO), foi anfitrião do primeiro encontro das Ouvidorias da Agir: HDS, Crer, Hugol, HCAMP e HCN. O evento, realizado no dia 26, teve como objetivo compartilhar conhecimento e boas práticas, abordando como tema a Lei 13.460, que rege o trabalho das ouvidorias do SUS, e foi idealizado em conjunto com o Núcleo de Compliance da Agir.

A ouvidora do Hugol, Viviane de Oliveira, destacou a importância da interação e troca de experiências entre as Ouvidorias da Agir, que tem o mesmo objetivo, de ser interlocutores entre os usuários e a gestão das unidades, oportunizando melhorias nos processos através da percepção de quem é atendido, sempre pautados na humanização, ética, respeito, credibilidade, que são alguns dos nossos valores.
A Ouvidoria é um canal democrático de comunicação destinado a esclarecer dúvidas, receber reclamações e sugestões e também oferecer informações aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS). É papel da Ouvidoria efetuar o encaminhamento, a orientação, o acompanhamento da demanda e o retorno ao cidadão, com o objetivo de propiciar uma resposta adequada aos problemas apresentados, de acordo com os princípios e diretrizes do SUS.

Os ouvidores das outras unidades da Agir tiveram as expectativas superadas, aproveitaram o momento para realizar troca de conhecimento e esclarecimento de dúvidas, considerando o evento muito proveitoso. O encontro fortalece o trabalho dos ouvidores e traz novos desafios para contribuir com o propósito da Agir, que é cuidar de vidas.

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