HDS lança Manual de Acolhimento
Com o intuito de capacitar os colaboradores no desempenho de suas atividades, o Hospital Estadual de Dermatologia Sanitária Colônia Santa Marta (HDS) lançou o Manual de Acolhimento, disponível em formato on-line. O material contém orientações para o atendimento de excelência, que é um fator primordial para a satisfação dos usuários dos serviços.
A cartilha, pensada pela Gerência de Operações e desenvolvida pelo Setor de Comunicação, apresenta linguagem simples e direta, tornando compreensíveis os aspectos relacionados à rotina dos setores e suas atribuições. O material explica também, com riqueza de detalhes, o passo a passo do acesso do paciente aos serviços da Unidade de Saúde.
A ação de divulgação do material foi realizada pela Encarregada Administrativa, Ana karolina da Silva com apoio da Comunicação. Para estimular a leitura, cada profissional recebeu um mimo contendo um card com QR Code, ou seja, para ter acesso a todo o material, basta apontar a câmera do celular para o QR Code e pronto, cartilha disponível.
Outro diferencial do exemplar é a descrição dos fluxos de consultas médicas, não médicas e dos exames. Para o supervisor de acolhimento, Marco Cristiano da Cunha, é uma iniciativa que agrega valor ao propósito da Unidade que é Cuidar de Vidas. “Produções como esta, engrandecem a nossa instituição como um todo, evidenciando os serviços de qualidade, bem como o acolhimento humanizado, valorizando ainda mais a Agir, instituição gestora do HDS, que tem o propósito de cuidar de vidas”, afirma.
