Ações desenvolvidas pelo Projeto Cuidar transformam a experiência do paciente nas unidades de saúde geridas pela Agir
Alinhado à visão da Associação de Gestão, Inovação e Resultados em Saúde – Agir, de ser referência nacional em prestar assistência apropriada e humanizada aos pacientes atendidos, com excelência, segurança, qualidade, acolhimento e empatia, o Projeto Cuidar visa reforçar o modelo Agir, pautado no cuidado centrado ao usuário, na excelência de atendimento e na humanização.
Em 2022, o Projeto Cuidar realizou uma série de entregas, sendo um trabalho em equipe entre as unidades geridas pela Agir e corporativo por meio das gerências com suas equipes, sendo elas: Gerência Corporativa de Recursos Humanos; Gerência Corporativa de Tecnologia da Informação; Núcleo de Comunicação e Marketing; Gerência Corporativa de Infraestrutura e Núcleo de Compliance e Qualidade.
Eduardo Sardinha, gerente do projeto Cuidar, destaca algumas dessas entregas: "Na primeira etapa, foi feito um trabalho relacionado às recepções das unidades geridas pela Agir, com estruturação e implantação do cargo de atendente de hospitalidade, elaboração de uma diretriz de suporte e manual para os atendentes de hospitalidade. Também foi estruturada a Política de Gestão do Cuidado, feita a criação e implantação do Painel Sistema de Atendimento Domiciliar nas unidades Agir, por fim, a criação e implantação do Painel Jornada dos Usuários no Pronto-Socorro do Hecad que, posteriormente, será replicado para as demais unidades".
O gerente do projeto destaca ainda, a estruturação da diretriz da pesquisa de satisfação NPS, a padronização formulários de coleta das pesquisas de satisfação NPS, a padronização formulários de demandas das ouvidorias, e estruturação em andamento do Sistema de Coleta Pesquisa via Tablets para a pesquisa NPS, além de construção e publicação da diretriz de Governança Clínica. Além disso, foram empreendidas diversas melhorias na infraestrutura das recepções do Crer, incluindo reforma da recepção principal com padrão arquitetônico e de projeto de ambientação da Agir para esses espaços.
O gerente do projeto reforça que, conforme o planejamento do Projeto Cuidar, muitos outros benefícios serão entregues em 2023. "Esses benefícios serão implementados em todas as unidades geridas pela Agir, nas áreas das recepções, ambulatórios e internação, buscando sempre a excelência do serviço com foco na melhor experiência do usuário do Sistema Único de Saúde (SUS)".
