Encontro de Contratualizações do Crer fortalece gestão por processo no hospital

Com foco na gestão por processos, o Centro Estadual de Reabilitação e Readaptação Dr. Henrique Santillo – Crer, uma unidade do Governo de Goiás, realizou, na última sexta-feira (24/9), o Encontro de Contratualizações da instituição. Promovido pela Qualidade e gestores, o momento contou com a assinatura do Termo de Compromisso – Interação por Processos entre os clientes e fornecedores dos processos institucionais.

“A revisitação dos mapeamentos nos proporcionou definir a interação entre os processos, demonstrando os requisitos necessários aos clientes e fornecedores visando o atendimento com eficácia e eficiência. As contratualizações definidas fazem parte de um contexto organizacional direcionado pelo Sistema de Gestão da Qualidade do Crer em que um dos objetivos é a gestão por processos”, explicou a gerente da Qualidade, Josenei Skorek.

Presente no Encontro, o Diretor Geral do Crer, Dr. Válney Luiz da Rocha, ressaltou a importância do cumprimento das contratualizações para o fortalecimento da cultura de segurança e melhoria contínua na instituição.

“A Política da Qualidade praticada no Crer prevê a busca pela melhoria contínua na assistência à pessoa com deficiência, valorizando sempre o cliente, promovendo a excelência dos processos e atendendo aos requisitos aplicáveis. Sendo assim, as contratualizações são um importante passo para o fortalecimento do SGQ na instituição”.

Para o supervisor de TI do Crer, Neilton Gomes da Rocha, ” a contratualização dos serviços é um divisor de águas, pois através da formalização do contrato as rotinas são externalizadas de forma efetiva e os nossos clientes conseguem de fato avaliarem as entregas da equipe, gerando embasamento para melhoria contínua. Creio que no ápice deste processo a ‘Política do Ganha-Ganha’ prevalecerá, e todos os setores/clientes terão seus fluxos aprimorados perenemente”.

Todos os contratos referentes aos processos dos diversos serviços da instituição estão descritos no DIS 388, disponível no Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ do Crer. Para a realização das contratualizações, todos os processos institucionais foram mapeados para a identificação das etapas e das interações dos mesmos.