Ouvidora setorial da SES realiza visita técnica no Crer
Na última segunda-feira, 30 de janeiro, a nova ouvidora setorial da Secretaria de Estado da Saúde de Goiás (SES-GO), Ludmila Di Paiva Malheiros Rocha, realizou uma visita técnica para conhecer as instalações do Centro Estadual de Reabilitação e Readaptação Dr. Henrique Santillo - Crer.
A titular do serviço de ouvidoria da SES afirmou que passará a acompanhar de perto o andamento das demandas de todas as unidades estaduais e parabenizou a equipe da ouvidoria do Crer que está com 100% de conformidade, sem qualquer pendência do setor. “Nosso objetivo é garantir agilidade no prazo de respostas, de modo que o cidadão que procure nossos serviços de ouvidoria sejam atendidos da forma mais célere e efetiva possível. Ao avaliar os prazos de respostas do Crer, acredito que teremos muito a aprender com vocês”, afirmou Ludmila.
Durante a reunião com o Diretor Técnico, Dr. Ciro Bruno Silveira Costa; o Diretor Administrativo e Financeiro interino, Antônio Jorge de Almeida Maciel, a Gerente da Qualidade, Josenei Skorek; a Gerente de Reabilitação Auditiva e Intelectual, Thais Nasser Sampaio e a Ouvidora Vilma Aparecida Domingos Bittencourt, foi apresentado um vídeo institucional do Crer, dados do setor e ações de melhorias que foram implementadas a partir de análises realizadas em 2022. Também acompanharam a reunião Gracileide de Souza Santana, da Coordenação de Assessoramento e Descentralização da Ouvidoria da SES e Marisa Lopes, do Setor de Descentralização da SES.
Dr. Ciro destacou que o Crer e a Associação de Gestão, Inovação e Resultados - Agir, organização gestora do hospital, dispõe de outras ferramentas para que sugestões, reclamações e elogios de usuários e colaboradores cheguem até a alta gestão. “Nós temos um Canal de Integridade, Ficha de Contribuição de Melhoria, Núcleo de Compliance e Qualidade, que a exemplo da Ouvidoria, também permitem que qualquer apontamento seja avaliado pela alta gestão da instituição.” O diretor pontuou ainda as políticas e diretrizes da Agir que norteiam os processos para garantir um serviço de excelência.
Após a reunião, Josenei e o supervisor de reabilitação João Francisco conduziram o grupo por uma visita às áreas técnicas da unidade, onde as ouvidoras da SES puderam conhecer o setor de ouvidoria do Crer, os ginásios de terapia, a sala de gameterapia e o espaço de hidroterapia, que conta com quatro piscinas aquecidas, espaço da musicoterapia, arteterapia e Atividades da Vida Diária (AVD). “No ambiente de AVD, os pacientes recebem terapias voltadas para atividades do dia a dia, permitindo sua readaptação e promovendo maior independência em suas rotinas”, explica Josenei.
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