Usuários contribuem para melhorias do Hugol
O Hospital Estadual de Urgências da Região Noroeste de Goiânia Governador Otávio Lage de Siqueira (Hugol), unidade da Secretaria de Estado da Saúde de Goiás (SES), realizou no dia 10 mais uma reunião virtual do “Conselho Consultivo do Usuário”, após passar por uma reestruturação em que esse canal de comunicação entre usuário e hospital, discute possíveis melhorias baseadas no conhecimento obtido de quem viveu a experiência de estar internado na unidade.
“O Conselho Consultivo de usuários é um dos caminhos para o cuidado centrado na pessoa em que por meio da escuta ativa dos pacientes e familiares, o Hugol identifica, elabora e implementa ações institucionais para as melhorias na experiência das pessoas. Ele é formado por um grupo de voluntários (pacientes e familiares) e possibilita o planejamento, avaliação e revisão do cuidado na jornada do usuário, agregando valor às suas experiências”, relatou Thaisa Afonso, Gerente da Qualidade do Hugol.
A atividade que desse mês foi mediada pelo SAU/Ouvidoria junto as Gerências Multiprofissional e Qualidade, com participação das Diretorias Geral e Técnica, e representantes da Coordenação de Hotelaria, que seleciona os participantes(pacientes, acompanhantes ou familiares) em uma amostragem aleatória dos pacientes que estiveram internado nos últimos três meses na unidade.
As sugestões obtidas durante o encontro são analisadas e tratadas para a implantação de mudanças positivas. Um feedback do resultado das sugestões é repassado ao usuário que propiciou a melhoria em novo diálogo.
“A soma de todas as interações, moldadas pela cultura da organização, que influenciam a percepção do paciente através da continuidade do cuidado.” (The Beryl Institute)
