Treinamento "A Magia do Atendimento" capacita equipes do HDS
No mês de junho, as equipes das recepções e do Núcleo Interno de Regulação do Hospital Estadual de Dermatologia Sanitária Colônia Santa Marta (HDS), uma unidade de saúde do Governo de Goiás, participaram de um treinamento especializado com o tema "A Magia do Atendimento", inspirado no renomado modelo de serviço ao cliente da Disney. Conduzido pela supervisora de acolhimento, Naiani Carla Pires dos Santos, o evento teve como objetivo principal capacitar os colaboradores em práticas avançadas de atendimento, explorando o case de sucesso de encantamento da Disney.
Durante o treinamento, foi enfatizada a importância do encantamento no ambiente hospitalar, destacando estratégias cruciais para melhorar a eficiência no atendimento aos usuários. A harmonia entre os departamentos de recepção e regulação interna foi um dos pontos centrais das discussões, visando otimizar a fluidez operacional e garantir uma experiência positiva para todos os envolvidos.
"Diariamente enfrentamos desafios significativos de comunicação, tanto no atendimento presencial quanto telefônico. Este treinamento foi fundamental para conscientizar sobre a importância da empatia e do controle emocional", destacou Naiani. A supervisora enfatizou ainda que uma escuta qualificada e eficaz é essencial para assegurar um atendimento hospitalar de excelência, promovendo cortesia e uma experiência positiva para pacientes e visitantes da instituição.
O treinamento não apenas capacitou as equipes, mas também reforçou o compromisso do HDS com a prestação de serviços de alta qualidade, refletindo o contínuo esforço para aprimorar a experiência do paciente e alcançar padrões excepcionais de atendimento no setor de saúde.
