Crer implementa iniciativa para melhorar gestão de acesso aos serviços de saúde
Em setembro de 2023, após a avaliação diagnóstica realizada pelos auditores do Qmentum, o Centro de Reabilitação e Readaptação Dr. Henrique Santillo (Crer), estruturou o time de alta performance dedicado a abordar questões relacionadas à gestão de acesso dos pacientes aos seus serviços. Esta iniciativa visa garantir que os pacientes tenham acesso oportuno ao tratamento, assegurando que o atendimento ocorra em tempo hábil e permitindo tratamentos mais adequados e eficazes.
A equipe iniciou o mapeamento de todos os fluxos de acesso, envolvendo praticamente todas as áreas da instituição. Esta etapa inicial identificou diversas oportunidades de melhoria e resultou na criação de planos de ação específicos.
Para a gerente de atendimento clínico e líder do time de acesso, Ariana Rocha, o time está focado em revisar cada um desses fluxos de trabalho, buscando definir indicadores e estabelecer contratualizações. “Através desses esforços, a gestão do acesso será mantida de maneira perene em cada área. A intenção é proporcionar aos pacientes uma experiência melhor durante o atendimento na instituição, garantindo que todas as etapas do tratamento ocorram no momento adequado”.
Avanços na Acreditação QMentum
A metodologia QMentum International adotada pelo Crer é respaldada pela aliança entre o Quality Global Alliance (QGA) e a Health Standards Organization (HSO), proporcionando acesso a padrões internacionais de excelência e inovação. Esta abordagem visa agregar valor, promover a troca de melhores práticas e impulsionar uma cultura de qualidade, segurança e cuidado centrado na pessoa.
O acompanhamento das melhorias implementadas é realizado periodicamente, assegurando que as mudanças sejam sustentáveis e alinhadas com os princípios da Governança Clínica. Com equipes de avaliadores experientes, o processo é projetado para ser acessível, pertinente, inovador e transformador. A metodologia QMentum é empregada em mais de 40 países, reforçando seu papel como uma referência global em qualidade e segurança na saúde.
O Crer, comprometido com a melhoria contínua, está determinado a garantir a sustentabilidade das instituições de saúde e do sistema como um todo. Mantendo seu compromisso com a excelência, a instituição continua a buscar formas de oferecer cuidado seguro e humanizado aos seus pacientes, refletindo a dedicação constante à qualidade, segurança e ao cuidado centrado na pessoa.
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