PodFalar no Hecad dá voz aos pequenos, reforçando o cuidado centrado nos pacientes
Na tarde desta quarta-feira (26), o Hospital Estadual da Criança e do Adolescente (Hecad) promoveu o primeiro encontro do ano 2025 do PodFalar, uma iniciativa mensal que oferece um espaço especial onde os pequenos pacientes têm a oportunidade de compartilhar suas experiências sobre o atendimento recebido. Durante a reunião, as crianças puderam expressar tanto elogios quanto sugestões para aprimorar os serviços oferecidos, estabelecendo uma conexão direta e sincera com a administração da unidade.
O PodFalar é realizado mensalmente com o apoio da equipe da Experiência do Paciente e da Direção do Hecad, oferecendo uma ocasião única para que as crianças compreendam melhor o processo administrativo da unidade. O encontro conta com a participação de pacientes internados com mais de 7 anos de idade e que estejam internados há pelo menos três dias na unidade. Durante a reunião, são abordados temas como alimentação, limpeza, cordialidade dos colaboradores, entre outros aspectos que influenciam diretamente na experiência do paciente.
Além disso, a participação dos Diretores do Hecad, como destaca Camila Santos Paiva, Supervisora da Experiência do Paciente, fortalece o compromisso da gestão com a escuta ativa das demandas e vivências dos pacientes. “Esse encontro foi criado para dar voz aos pacientes. É o momento de ouvir suas experiências, entender como está sendo a estadia e identificar maneiras de melhorar os serviços. Ouvir os pacientes diretamente permite encaminhar suas necessidades à diretoria e garantir que sejam atendidas," afirmou Camila.
Os relatos dos pacientes incluíram elogios à clareza dos médicos nas explicações sobre os quadros clínicos e à dedicação da equipe de enfermagem. Além disso, as atividades recreativas também foram mencionadas como um aspecto positivo na experiência hospitalar. Ao final, todas as demandas e sugestões são levadas para os gestores das áreas específicas para que sejam tomadas as devidas providências.
A Diretora Técnica, Dra. Flávia Godoy Castelo, ressaltou a importância do encontro. "O PodFalar nos permite ouvir nossos pequenos pacientes de forma aberta, compartilhando seus desafios e alegrias. O compromisso do Hecad vai além dos cuidados médicos, oferecendo também um ambiente acolhedor."
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