Ouvidoria do Hugol recebe visita de ouvidora do HCSC de Jataí
O Hospital Estadual de Urgências da Região Noroeste de Goiânia Governador Otávio Lage de Siqueira (Hugol), unidade da Secretaria de Estado da Saúde de Goiás (SES-GO), recebeu a ouvidora do Hospital das Clínicas Dr. Serafim de Carvalho (HCSC) de Jataí, Mariana Vilela, para uma troca de conhecimentos sobre o funcionamento e a prática da Ouvidoria da unidade, que é referência em atendimento ao público no Estado.
“Conhecer a Ouvidoria do Hugol foi de grande valia para mim e para o HCSC de Jataí, pois o compartilhamento de ações, conhecimento e organização que recebi hoje será muito bem direcionado e implantado da melhor forma possível em nossa ouvidoria. Agradeço a todos e me coloco à disposição para o que precisarem”, relatou Mariana.
A Ouvidoria é um canal democrático de comunicação destinado a esclarecer dúvidas, receber reclamações e sugestões e também oferecer informações aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS). É papel da Ouvidoria efetuar o encaminhamento, a orientação, o acompanhamento da demanda e o retorno ao cidadão, com o objetivo de propiciar uma resposta adequada aos problemas apresentados, de acordo com os princípios e diretrizes do SUS.
“Ser referência de benchmarking no Serviço de Atendimento ao Usuário/Ouvidoria para outras unidades nos faz acreditar que estamos no caminho certo ao desenvolver um serviço de qualidade, transparente, com responsabilidade e foco no objetivo maior dessa atuação, que é oportunizar melhorias nos processos hospitalares através da percepção dos usuários e, assim, cada vez mais fazer a diferença na vida de tantas pessoas”, relatou Viviane de Oliveira, ouvidora do Hugol.
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