Qualidade: supervisão de Governança do CRER realiza treinamento de gestão de processos
Com foco na qualidade dos processos e na qualificação dos profissionais, a supervisão de Governança do Centro Estadual de Reabilitação e Readaptação Dr. Henrique Santillo – CRER, uma unidade da SES-GO, realizou treinamento da ferramenta de mapeamento SIPOC junto aos encarregados pelo serviço na instituição. O objetivo é revisitar fluxos e rotinas a fim de mapear os riscos, oportunidades de melhoria e indicadores do setor.
“É função da liderança envolver e qualificar seus colaboradores acerca do mapeamento dos processos do setor. O objetivo é qualificar o profissional para que ele entenda todo o processo e, a partir daí, saiba identificar as fragilidades e pontos de melhoria do serviço. Com isso, corroboramos com o fortalecimento da agilidade, eficiência e qualidade do serviço prestado à instituição”, explica o supervisor de Governança do CRER, Daniel Paiva de Oliveira.
A gerente de Operações do CRER, Brécia Moreira Barros, ressalta ainda a importância do envolvimento da equipe terceirizada no treinamento. “Ferramentas de gestão da qualidade, como a SIPOC, muitas vezes são trabalhadas apenas com a média e alta liderança, enquanto que se trata de uma metodologia que precisa ser discutida com a equipe operacional, que executa os processos na linha de frente”.
A encarregada do serviço de Governança, Rosana Rosa Alckmin, participou do treinamento. Para ela, revisitar cada um dos processos desenvolvidos pelo setor ajudou na percepção global do serviço.
“Eu tinha noção da ferramenta SIPOC, mas colocá-la em prática para mapear um processo foi a minha primeira vez. Vendo o processo dessa forma, conseguimos pensar juntos em pontos de melhoria e nos riscos, que muitas vezes passam despercebidos. Esse treinamento nos proporcionou amplitude na visão e perspectiva do nosso serviço”, ressaltou.
Ferramenta SIPOC
SIPOC é uma ferramenta utilizada para mapear processos. Com ela, é possível esclarecer melhor as etapas do processo, definindo e formalizando diversos fatores que impactam diretamente na execução do trabalho.
O nome SIPOC corresponde a junção das iniciais de cada aspecto analisado pela ferramenta: Supplier (Fornecedores), Input (Entrada), Process (Processo), Outputs (Saída) e Customer (Clientes). Analisando todos esses fatores, é possível compreender melhor o trabalho executado e atuar em pontos específicos do processo, promovendo assim a melhoria contínua.
