Hecad apresenta o Programa Operações 4.0 e lança iniciativa Conecta Saúde para fortalecer a hospitalidade digital
O Hospital Estadual da Criança e do Adolescente promoveu, nesta semana, uma apresentação estratégica dedicada ao avanço da hospitalidade digital em saúde, reforçando o compromisso da instituição com a inovação, a humanização e a excelência na entrega de serviços assistenciais. O encontro marcou a apresentação oficial do Programa Operações 4.0, além do lançamento do Conecta Saúde, iniciativa que visa aprimorar a experiência do paciente por meio da integração entre tecnologia, processos e práticas de acolhimento.
Durante o evento, foi reforçado que a hospitalidade é uma atividade profundamente relacional, baseada no acolhimento, na segurança e no atendimento às necessidades das pessoas. A proposta do Conecta Saúde nasce com o propósito de oferecer ambientes confortáveis e personalizados, reconhecendo que cada indivíduo carrega emoções, vulnerabilidades e demandas únicas que precisam ser consideradas no cuidado em saúde.
Para a Supervisora de Experiência do Paciente, Camila Paiva, essa nova modalidade busca aprimorar a maturidade digital do hospital e trazer uma nova perspectiva de cuidado para os pacientes internados. “Acreditamos que moderniza o atendimento do serviço, traz o uso da tecnologia como uma ferramenta de melhorar a experiência dos pacientes da internação e facilita o contato deles com alguns serviços. Então do próprio leito ele vai poder solicitar brinquedos da brinquedoteca, atendimento da psicologia, orientações do serviço social, conversar com a nutricionista. Ele poderá solicitar sem o intermédio da enfermagem a troca de lençóis ou limpeza extra através do aplicativo. Isso melhora muito a agilidade do nosso cuidado e do serviço prestado.”
A iniciativa contempla oito objetivos principais: rastreabilidade e segurança; escalabilidade e governança; eficiência operacional; integração com a assistência; redução de custos; melhoria da experiência do paciente; suporte à acreditação e certificações; e fortalecimento da cultura de inovação e uso de dados.
Com o lançamento do Conecta Saúde e a consolidação do Programa Operações 4.0, o Hecad reforça seu posicionamento como instituição comprometida com a modernização dos serviços de saúde, promovendo uma jornada mais humana, eficiente e alinhada às necessidades contemporâneas dos pacientes.
