Hecad promove evento de oficialização de contratos e formalização de acordos de interação entre processos
Iniciativa reforça gestão por processos, integração entre áreas e compromisso com a melhoria contínua
O Hospital Estadual da Criança e do Adolescente (Hecad) promoveu o evento “Oficializações de Contratos e Interações”, na última sexta-feira (20), reunindo lideranças e equipes assistenciais e administrativas com o objetivo de fortalecer a cultura da qualidade e consolidar a gestão por processos na unidade. A iniciativa reforçou a importância de uma atuação integrada, alinhada às necessidades institucionais e a excelência na assistência.
Durante o encontro, foram apresentados os conceitos de estrutura funcional e estrutura por processos, destacando a transição de uma visão vertical e departamentalizada para uma abordagem horizontal, na qual fornecedores e clientes internos estão conectados. A gestão por processos foi evidenciada como modelo que estimula responsabilidades compartilhadas, reconhecimento das interfaces entre áreas e avaliação integrada do desempenho.
De acordo com a gerente da Qualidade, Kassyla Ferreira, o evento marcou a formalização dos acordos de interação entre os processos, contribuindo diretamente para a melhoria contínua do cuidado. “As instituições de saúde devem demonstrar que todos os processos primários, de apoio e gerenciais estejam mapeados e monitorados de forma sistemática. A contratualização entre os processos contribui para o gerenciamento da efetividade das interações, garantindo maior assertividade na execução das atividades e entrega de valor aos usuários”, destacou.
O evento também marcou a formalização dos Contratos de Interação, acordos que estabelecem de forma clara o que cada setor entrega, para quem entrega e quais critérios de qualidade devem ser cumpridos. A proposta é garantir que os resultados de um processo não impactem negativamente outro, fortalecendo a organização, a previsibilidade e a melhoria contínua.
