HDS realiza treinamento técnico sobre Auditoria Aplicada à Ouvidoria
Na última quarta-feira (26/02), o Hospital Estadual de Dermatologia Sanitária Colônia Santa Marta (HDS), por meio da Supervisão da Experiência do Paciente (SUEP), promoveu o Treinamento Técnico de Auditoria Aplicada à Ouvidoria, direcionado à equipe do Serviço de Ouvidoria da unidade.
A capacitação foi conduzida pela instrutora Viviane de Oliveira, com carga horária de três horas e metodologia em formato de oficina prática, tendo como objetivo fortalecer a atuação técnica da Ouvidoria frente aos processos de qualidade e às auditorias externas previstas para o primeiro semestre.
Durante o treinamento, foram abordados os fundamentos da auditoria em serviços de saúde, destacando o papel estratégico da Ouvidoria como instrumento de governança, transparência institucional e segurança do paciente.
A instrutora ressaltou a importância do treinamento. “A capacitação para equipe de Ouvidoria do HDS destacou a auditoria no serviço de Ouvidoria como processo sistemático, documentado e baseado em evidências, com foco na rastreabilidade, segurança do paciente, conformidade documental e geração de indicadores para tomada de decisão. Abordamos os princípios aplicáveis à Ouvidoria, enfatizando que registros qualificados e monitoramento estruturado são pilares para garantir transparência, efetividade, mitigação de riscos e alinhamento institucional.”
O conteúdo programático contemplou temas essenciais para a preparação da equipe. De acordo com o Plano de Aprendizagem e Conteúdo do treinamento, a iniciativa visa capacitar a equipe para atuar segundo padrões de auditoria, conformidade e evidência documental, garantindo maior prontidão institucional para processos avaliativos externos.
A eficácia da capacitação será acompanhada por meio de observação in loco, permitindo avaliar a aplicação prática dos conhecimentos adquiridos no cotidiano do serviço.
A ação reforça o compromisso do HDS com a qualificação contínua das equipes, o fortalecimento dos processos de escuta qualificada e a consolidação da Ouvidoria como ferramenta estratégica para melhoria contínua da qualidade assistencial e da experiência do paciente.
