A equipe da Ouvidoria do Hospital Regional de Cáceres (HRCAC), unidade vinculada à Secretaria de Estado de Saúde de Mato Grosso (SES-MT) e sob a administração da Associação de Gestão, Inovação e Resultados em Saúde (Agir), participou neste mês de março, em Cuiabá (MT), de uma capacitação técnica junto à Ouvidoria Setorial da Saúde.

 

 As ouvidoras Jenifer Katsue e Jaddy Bianca Senatore Andrade representaram as unidades I e II no encontro para alinhamento prático do funcionamento do setor. Na ocasião, foram apresentados os sistemas utilizados no processo de registro e acompanhamento das manifestações dos usuários, especialmente o “Fale Cidadão” e o OuvidorSUS. 

 

Para a ouvidora Jaddy Bianca, o encontro foi de grande importância para aplicação no dia a dia. “Tivemos a oportunidade de acessar diretamente esses sistemas e compreender todo o processo, desde como ocorre o fluxo de uma manifestação por esses canais até sua finalização, garantindo ao usuário acesso e transparência. Nos sentimos inseridas e apoiadas pela Agir e por todos os envolvidos, e juntos queremos evoluir constantemente”, declarou.

 

 De acordo com o diretor-geral do HRCAC, Antônio Jorge Maciel, o setor contribui de forma ativa para a construção e execução de estratégias voltadas à melhoria contínua dos serviços prestados à população. Os benefícios de ter uma Ouvidoria fortalecida e capacitada são muitos, tanto para os cidadãos quanto para a instituição.

 

“Sempre contarão com nosso apoio. Além de contribuir para a solução de conflitos e o aperfeiçoamento constante, a Ouvidoria é um instrumento para fortalecer a confiança dos pacientes na instituição e consolidar o vínculo entre o HRCAC e seus usuários, nosso maior propósito”, afirmou. 

 

A ouvidora setorial da Saúde, Marisa Dorilêo Negretti, avaliou o encontro como positivo e produtivo. “A capacitação contribuiu para o fortalecimento da comunicação entre os setores responsáveis pelas respostas às demandas, reforçando a importância da padronização dos registros e da agilidade nas devolutivas, promovendo mais eficiência no atendimento e maior transparência na relação entre a gestão pública e o cidadão”, destacou.

 

O usuário do HRCAC também pode contar com o Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), que registra, por meio de formulários, elogios, reclamações, sugestões e pedidos de informação, além de demandas relacionadas a processos de exames e internação. O serviço permite que a unidade identifique oportunidades de melhoria nos processos hospitalares, além de proporcionar um momento de escuta e acolhimento, realizado com respeito, empatia e responsabilidade.

Seja para esclarecer dúvidas, registrar sugestões ou manifestar críticas e elogios, os usuários recebem um atendimento humanizado e individualizado. A Ouvidoria do HRCAC funciona nas duas unidades do hospital, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 7h às 11h e das 13h às 17h.