Oficina fortalece atuação da equipe de TI e aprimora qualidade no suporte interno

A Gerência de Tecnologia da Informação (TI) do Hospital Estadual de Jataí Dr. Serafim de Carvalho (HEJ) realizou, no dia 26 de março, a Oficina de Boas Práticas de Suporte com o objetivo de aprimorar a atuação da equipe e padronizar os atendimentos internos. A iniciativa também buscou reforçar o uso adequado das plataformas institucionais, promovendo maior eficiência nos serviços prestados.

Durante a capacitação, foram abordados temas essenciais da rotina da área, como boas práticas de atendimento, gestão e realização de chamados realizados no sistema de GLPI, incluindo todas as etapas do seu ciclo de vida. Além disso, foram discutidos aspectos relacionados à qualidade e à resolutividade dos processos de TI.

A programação incluiu ainda a apresentação dos principais sistemas institucionais e das diretrizes estabelecidas na Política de Segurança da Informação (POL 003). O conteúdo destacou a importância da proteção de dados e do cumprimento rigoroso das normas vigentes.

Outro ponto de destaque da oficina foi o incentivo à comunicação eficaz, com foco na escuta ativa. A proposta é garantir melhor compreensão das demandas dos usuários, aumentar a resolutividade no primeiro atendimento, reduzir retrabalhos e elevar os níveis de satisfação.

Para a analista de TI do HEJ, Kelly Cristina de Oliveira, o treinamento contribuiu para ampliar o entendimento sobre a Política de Segurança da Informação. “Ela funciona como um manual de segurança da AGIR, garantindo a proteção das informações que utilizamos diariamente. A realização de uma gincana também ajudou a fixar os conceitos de forma mais leve”, destacou.

O gerente de Tecnologia da Informação do HEJ, Paulo Henrique Pereira Silva, avaliou a iniciativa como positiva. “A realização dessa oficina foi um passo importante para o fortalecimento do setor de TI, sendo essencial para alinhar boas práticas, fortalecer a comunicação da equipe e elevar a qualidade dos atendimentos, tornando o nosso suporte mais eficiente e resolutivo”, afirmou.