Hospital Regional de Cáceres amplia Ouvidoria e fortalece o Serviço de Atendimento ao Usuário
O Hospital Regional de Cáceres, vinculado à Secretaria de Estado de Saúde de Mato Grosso (SES-MT) e administrado pela Associação de Gestão, Inovação e Resultados em Saúde (Agir), promoveu a ampliação da Ouvidoria e do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), no último trimestre.
As melhorias já trouxeram mudanças significativas na estrutura e nos recursos destinados ao atendimento dos usuários das Unidades I e II. Entre os avanços, está a ampliação da equipe de Ouvidoria, que agora conta com o dobro de ouvidores, além do reforço de uma equipe técnico-administrativa responsável por apoiar o recebimento e o tratamento das demandas.
Com a reestruturação, o fluxo de atendimento se torna mais eficiente, garantindo melhor acompanhamento dos casos, resolutividade e retorno aos usuários.
Com a ampliação do SAU, houve também o fortalecimento dos canais de escuta qualificada, por meio do uso de tecnologia de gestão. A ferramenta permite registrar opiniões, reclamações e elogios, contribuindo para a humanização do atendimento, a melhoria contínua da qualidade dos serviços e maior agilidade na resolução das demandas de pacientes e familiares.
Aprimoramento
Para a ouvidora da Unidade I, Jaddy Andrade, o SAU representa um suporte essencial no processo de atendimento. “A ampliação do SAU possibilita a qualificação do atendimento das demandas da Ouvidoria, por meio de ferramentas de escuta especializada, como a pesquisa beira leito”, destaca.
A ouvidora da Unidade II, Jenifer Shimokawa, também ressalta a importância do apoio institucional. “O suporte da gestão da Agir tem sido fundamental para o desenvolvimento do trabalho da Ouvidoria. A ampliação do SAU fornece dados relevantes que contribuem diretamente para a melhoria dos serviços”, afirma.
Segundo o diretor-geral, Antônio Jorge Maciel, a nova composição da Ouvidoria do HRCAC e a ampliação do SAU refletem o compromisso da Agir com a transparência e a qualidade dos serviços prestados.
“Aprimoramos a estrutura da Ouvidoria porque temos como prioridade a qualidade dos serviços oferecidos. Também ampliamos o SAU, com mais estrutura e suporte, que será peça fundamental para fortalecer a satisfação de pacientes e usuários. Por meio da Ouvidoria e do SAU, poderemos mensurar a percepção dos usuários, identificar pontos de melhoria e construir uma linha do tempo de crescimento a partir das pesquisas de satisfação”, ressalta o diretor.
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