Hospital Estadual de Jataí alcança mais de 90% de satisfação e entra na zona de excelência do NPS
A percepção dos usuários sobre o atendimento no Hospital Estadual de Jataí Dr. Serafim de Carvalho (HEJ) passou por uma transformação significativa nos últimos meses. Desde que a Associação de Gestão, Inovação e Resultados em Saúde (Agir) assumiu a administração da unidade, o índice de satisfação dos pacientes e acompanhantes saiu de 33%, registrado no fim de 2025, para 90,32% no primeiro trimestre de 2026.
O resultado é medido por meio do Net Promoter Score (NPS), metodologia internacional que avalia o grau de satisfação e lealdade dos usuários. A ferramenta se baseia em um questionário simples, com notas de 0 a 10. As respostas são classificadas em três grupos: detratores (notas de 0 a 6), neutros (7 e 8) e promotores (9 e 10).
De acordo com a ouvidora e responsável pelo serviço de atendimento ao usuário do HEJ, Jidleiny Gomes Farias, as pesquisas acontecem em três setores estratégicos da unidade: emergência, internação e ambulatório. “Os resultados positivos foram verificados em todos os setores avaliados, colocando a unidade na chamada ‘zona de excelência’ do NPS, patamar alcançado quando há predominância de avaliações altamente positivas”, explicou.
O diretor-geral do HEJ, André Alves dos Santos, disse que o resultado reflete, de forma muito concreta, o compromisso da Agir com a qualidade, o cuidado e o respeito às pessoas. “Desde que a unidade passou a ser gerida pela Agir, em setembro de 2025, temos realizado investimentos importantes em processos, estrutura, qualificação das equipes e, acima de tudo, na humanização do cuidado.”, destacou.
O diretor disse, também, que a evolução não aconteceu por acaso. Ela é fruto de um trabalho estruturado, intencional e coletivo. “Quero destacar que esse resultado é mérito de todos: diretores, gestores, lideranças e, principalmente, de cada colaborador que, no seu dia a dia, escolhe fazer diferente, escolhe fazer melhor. Seguiremos firmes, com o propósito de Cuidar de Vidas, com responsabilidade e compromisso público, honrando a confiança que nos foi depositada”, pontuou.
