Hospital Regional de Cáceres inicia ação Ouvidoria Premiada

O Hospital Regional de Cáceres (HRCAC), vinculado à Secretaria de Estado de Saúde
de Mato Grosso (SES-MT) e administrado pela Associação de Gestão, Inovação e
Resultados em Saúde (Agir), iniciou, no último dia 10 de abril, a ação “Ouvidoria
Premiada”. A iniciativa tem como objetivo reconhecer os colaboradores que receberam
elogios registrados formalmente por meio dos canais da Ouvidoria e do Serviço de
Atendimento ao Usuário (SAU).

O programa será realizado mensalmente, com base no mês anterior, e contempla a
entrega de certificado, além da transcrição integral do elogio em documento oficial,
como forma de preservar as particularidades de cada manifestação, respeitando os
aspectos sociais dos pacientes e usuários. Em março, trinta e três colaboradores
receberam elogios formalizados e foram os primeiros a receber o reconhecimento da
Ouvidoria Premiada.

Os colaboradores elogiados receberam a homenagem das mãos do diretor-geral do
HRCAC, Antonio Jorge de Almeida Maciel, e das ouvidoras Jaddy Bianka Senatore
Andrade (Unidade I) e Jenifer Katsue Shimokawa (Unidade II). A entrega ocorreu de
forma simbólica, nos próprios locais de trabalho dos homenageados, com a presença de
colegas e gestores diretos.

Para a homenageada Ana Paula Luiz de Miranda, técnica de enfermagem, a ação
representa um reconhecimento inédito na unidade: “Trabalho há nove anos na Unidade
II, antigo Hospital São Luiz. É a primeira vez que recebo esse reconhecimento e fico
muito feliz pela iniciativa”, destacou.

O sentimento é compartilhado pela técnica de enfermagem Raquel Pereira Duarte:
“Estou muito feliz com a surpresa do reconhecimento. Fui surpreendida quando cheguei
hoje ao plantão. Estou na Agir desde fevereiro e sou muito grata pela oportunidade de
trabalho.”

A ação Ouvidoria Premiada tem como objetivos cumprir as diretrizes estratégicas de
sistematização da escuta da Ouvidoria e da satisfação do usuário, além de fortalecer a
credibilidade das demandas recebidas por esse canal, especialmente os elogios aos
colaboradores da Agir.

Para o diretor-geral, Antônio Jorge, a ampliação dos serviços reforça esse compromisso:
“Expandir a Ouvidoria e o SAU, dobrando o número de colaboradores no atendimento,
faz parte do nosso compromisso com a ampliação do acesso dos pacientes aos canais de
comunicação. Tratamos esses serviços com muita seriedade e asseguramos que todas as
demandas, elogios, sugestões e reclamações, cheguem aos profissionais envolvidos,
fortalecendo a credibilidade que orienta o propósito da Agir”, finalizou.