Hugol realiza Oficina de Matriz de Criticidade e fortalece gestão de riscos e tomada de decisão
O Hospital Estadual de Urgências Governador Otávio Lage de Siqueira (Hugol), realizou no dia 10 de abril, a Oficina de Matriz de Criticidade, promovida pelo setor de Compliance em conjunto com a Ouvidoria da unidade. A ação contou com a participação de 56 lideranças, com o objetivo de fortalecer a análise de riscos, a priorização de demandas e a tomada de decisão baseada em critérios técnicos e estratégicos.
Durante a oficina, os participantes trabalharam conceitos e aplicações práticas da matriz de criticidade, ferramenta essencial para avaliar o grau de impacto e urgência de situações, contribuindo para uma gestão mais eficiente, organizada e orientada por dados. A integração entre Compliance e Ouvidoria também reforça a importância do uso das manifestações dos usuários como insumo estratégico para melhorias institucionais, promovendo maior qualidade nos serviços e segurança nos processos.
Para a supervisora de experiência do paciente do Hugol, Gabriella Ferreira de Souza, a iniciativa amplia o olhar das lideranças sobre a gestão: “A matriz de criticidade nos ajuda a enxergar prioridades de forma mais clara e estratégica. Quando aliamos isso às informações da Ouvidoria, conseguimos transformar percepções em ações concretas de melhoria, impactando diretamente a experiência do paciente”, destacou.
.jpg)
