Ouvidoria do Hospital Regional de Dourados participa de treinamento para uso da plataforma Ouvidor SUS

A equipe de Ouvidoria do Hospital Regional de Dourados (HRD) recebeu na última segunda-feira (13), um treinamento conduzido pela Ouvidoria do Estado de Mato Grosso do Sul para a utilização da plataforma Ouvidor SUS, ferramenta estratégica que fortalece a escuta ativa dos cidadãos.

A capacitação foi ministrada pela Ouvidora Estadual, Ana Claudia Cubilha Cavalheiro, e pelo Técnico de Ouvidoria Estadual, Johnnatan Araújo Borges. O treinamento teve como objetivo qualificar ainda mais os profissionais envolvidos no processo de acolhimento, registro e tratamento das manifestações dos pacientes e da comunidade hospitalar, como sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias, garantindo maior agilidade, transparência e resolutividade nas respostas.

Para a supervisora de Experiência do Paciente do HRD, Cristiane Andrade, a capacitação representa um avanço importante na qualidade do atendimento. “A Ouvidoria é um canal essencial de escuta e melhoria contínua. Com o uso qualificado do Ouvidor SUS, conseguimos transformar as manifestações dos pacientes em ações concretas, fortalecendo a humanização e a eficiência dos nossos serviços”, destacou.

O uso adequado da plataforma possibilita não apenas o registro sistematizado das demandas, mas também a geração de informações gerenciais fundamentais para a tomada de decisão, contribuindo diretamente para a melhoria contínua dos serviços de saúde prestados à população.