Pesquisa aponta alto índice de satisfação entre pacientes atendidos no Crer

O levantamento foi realizado pelo Insituto Sondage e avaliou serviços do ambulatório e internação da unidade

Com o objetivo de avaliar a percepção de usuários sobre os serviços prestados no ambulatório e internação do Centro Estadual de Reabilitação e Readaptação Dr. Henrique Santillo (Crer), unidade da Secretaria de Estado da Saúde (SES/GO), uma pesquisa foi realizada entre abril de 2025 e março de 2026. O levantamento utilizou a metologia Net Promoter Score (NPS) e colocou a unidade na categoria de excelência.

Durante o período, 9.049 usuários foram entrevistados, sendo 88.73% atendido no ambulatório e 11,27% na internação da unidade. A pesquisa foi realizada mensalmente, por meio de questionários específicos aplicados a pacientes hospitalizados, acompanhantes e usuários dos atendimentos ambulatoriais.

A metodologia NPS é uma ferramenta internacionalmente reconhecida para mensurar satisfação e lealdade dos usuários em relação aos serviços prestados. O objetivo do estudo é fornecer dados à SES/GO, contribuir para a avaliação do desempenho das atividades desenvolvidas pelo hospital e apresentar pontos de melhoria para os profissionais.

Entre os indicadores avaliados, os maiores índices de satisfação foram registrados nos serviços prestados pela equipe do laboratório, com 96,03%, equipe multiprofissional, com 95,86%, e diagnóstico por imagem, com 95,88%. A equipe de enfermagem também apresentou avaliação positiva, alcançando 95,47%.

Durante seu primeiro atendimento no Crer, a paciente Emília Feitoza não se surpreendeu ao saber dos altos resultados da unidade. “Eu sempre escutei que o Crer era de altíssima qualidade, agora que estou aqui, posso vivenciar a qualidade do atendimento que vai da recepção ao atendimento”, afirma.

O atendimento médico obteve índice de satisfação de 93,21%, enquanto a recepção registrou 89,66%. Já os serviços de alimentação servida e limpeza alcançaram 87,19% e 87,58%, respectivamente. A estrutura geral da unidade foi aprovada por 94,88% dos entrevistados.

Para Lorrayne Cássia, mãe do paciente Lucca Emanoel, de 8 anos, o acolhimento do Crer vai além do técnico. “O Lucca tem AME (Atrofia Muscular Espinhal) e frequenta o Crer há 6 anos. Aqui todos os profissionais possuem uma sensibilidade que vai além do padrão e tornam o ambiente um espaço seguro de desenvolvimento para ele”, explica.

Segundo a metodologia, níveis de satisfação acima de 76% se enquadram na Zona de Excelência. E pacientes que avaliam com nota 9 e 10 são considerados “Promotores”, pois possuem alta probabilidade de recomendar o serviço a outros usuários, disseminando uma boa imagem da unidade.

Para o diretor-geral do Crer, Luiz Carlos Junio Sampaio Teles, os resultados demonstram a percepção positiva dos usuários em relação à qualidade da assistência oferecida pelo Crer. “A pesquisa só reforça o compromisso da unidade com o acolhimento, a humanização e a excelência no atendimento prestado à população”, completa.