Hecad inicia Trilha de Desenvolvimento para equipe da portaria
Iniciativa promove capacitação técnica e comportamental dos porteiros, fortalecendo o acolhimento e a excelência no atendimento aos pacientes e acompanhantes
O Hospital Estadual da Criança e do Adolescente (Hecad) iniciou, no mês de maio, a Trilha de Desenvolvimento dos Porteiros da unidade, uma iniciativa voltada ao fortalecimento da aprendizagem contínua, do acolhimento humanizado e da excelência no atendimento prestado aos pacientes, acompanhantes e visitantes.
A proposta foi desenvolvida com o objetivo de promover o aprimoramento técnico e comportamental dos profissionais da portaria, que desempenham um papel fundamental na experiência de quem chega ao hospital. A trilha contempla momentos de capacitação, prática e acompanhamento contínuo, contribuindo para o desenvolvimento de competências essenciais ao atendimento humanizado e à qualidade dos serviços prestados.
De acordo com o Gerente de Recursos Humanos, Rafael Arrelaro, esta trilha reforça a valorização e a importância de cada categoria profissional para que o propósito final seja alcançado. “A equipe de porteiros (as) do Hecad representa nossos valores e nossa cultura organizacional, e esses treinamentos vêm somar para que conheçam melhor o contexto da unidade, da assistência e de seus fluxos, favorecendo uma visão sistêmica e integrada dos processos. Dessa forma, fortalecemos juntos nossa cultura de segurança, promovemos a melhoria contínua dos processos e geramos resultados positivos tanto no clima organizacional como na satisfação de nossos usuários.” Destaca.
As atividades foram realizadas em formato de mesa redonda, favorecendo a troca de experiências, reflexões e discussões sobre situações vivenciadas no cotidiano da unidade. Para garantir a participação de toda a equipe, respeitando os diferentes turnos e plantões, foram promovidas oito reuniões por módulo. Até o momento, a trilha já contou com dois módulos realizados ao longo do mês de maio e seguirá com outros quatro encontros nos próximos meses, fortalecendo ainda mais a cultura institucional de aprendizado, cuidado e acolhimento.
O projeto representa a integração de esforços entre as Gerências de Recursos Humanos e Operações, com o apoio das Supervisões Multiprofissional Psicossocial e de Experiência do Paciente, reafirmando o compromisso institucional com a qualificação permanente das equipes e a promoção de um ambiente cada vez mais preparado para acolher com excelência.
