Escuta, acolhimento e protagonismo marcam Semana de Experiência do Paciente no Crer

Campanha "O que importa para você?" mobilizou pacientes, familiares, colaboradores e gestores em uma programação dedicada à humanização do cuidado

Entre os dias 1º e 5 de junho, o Centro Estadual de Reabilitação e Readaptação Dr. Henrique Santillo – Crer promoveu a II Semana Agir de Experiência do Paciente, com a campanha internacional "O que importa para você?". A iniciativa reuniu pacientes, familiares, colaboradores, voluntários e lideranças da unidade em uma programação voltada à valorização da escuta, do acolhimento e das relações humanas no ambiente hospitalar.

Ao longo da semana, profissionais percorreram os leitos da unidade durante a ação "Escuta que Cuida", convidando os pacientes a responderem uma pergunta simples, mas carregada de significado: o que importa para você? As respostas falaram sobre saudade de casa, vontade de voltar ao trabalho, desejo de recuperar a independência, reencontrar familiares e retomar atividades que ficaram interrompidas pelo processo de adoecimento. Histórias que lembram que, por trás de cada atendimento, existe uma pessoa com sonhos, desafios e expectativas para o futuro.

A programação também abriu espaço para que os colaboradores refletissem sobre seus próprios propósitos durante a ação "Protagonistas do Cuidado". A atividade convidou os profissionais a compartilharem sonhos, valores e motivações, reforçando a importância de cuidar também de quem dedica seus dias ao cuidado do outro.

Um dos momentos mais emocionantes da semana foi o "Café com Voz e Coração", encontro que aproximou pacientes e lideranças da instituição. Em um ambiente de diálogo e troca de experiências, os participantes puderam compartilhar percepções sobre a assistência recebida e contribuir com sugestões para o aprimoramento dos serviços.

Entre eles estava a paciente Janeth Alves da Silva, moradora de Anápolis, internada há 30 dias no Crer para reabilitação após perder os movimentos das pernas em decorrência de uma mielite. Prestes a receber alta, ela resumiu em poucas palavras o sentimento construído durante sua permanência na unidade. "Aqui é muito bom. A gente é muito bem acolhida, recebe muito carinho e atenção. Estou indo embora feliz, mas até com vontade de ficar mais um pouquinho", contou.

Para Janeth, participar do encontro com os gestores também foi uma oportunidade de ser ouvida. "A gente pode falar o que pensa, dar sugestões e contribuir para melhorar ainda mais o hospital. Isso é muito importante para nós pacientes", afirmou.

A semana contou ainda com atividades voltadas ao bem-estar e à autoestima dos pacientes, incluindo ações de beleza, momentos recreativos para crianças e iniciativas de integração entre equipes, pacientes e familiares.

O encerramento foi marcado por uma apresentação cultural e pela exposição do painel "O que Importa para Você?", construído a partir das mensagens deixadas por pacientes e colaboradores durante a programação.

Segundo a gerente de Qualidade do Crer, Josenei Skorek, a semana deixou aprendizados que vão além das atividades realizadas. "Cada conversa, cada mensagem compartilhada, cada sorriso e cada demonstração de afeto nos lembraram que o cuidado ganha significado quando enxergamos a pessoa para além da sua condição de saúde. Encerro esta semana com o coração cheio de gratidão e com a certeza de que perguntar o que importa para alguém tem o poder de transformar relações", destacou.

Mais do que uma campanha, a iniciativa reforçou uma prática que faz parte da rotina da instituição: colocar as pessoas no centro do cuidado, reconhecendo que ouvir, acolher e compreender também são formas de promover saúde.