HRD fortalece cultura do cuidado centrado na pessoa a campanha "O que importa para você?"
Durante o mês de junho, o Hospital Regional de Dourados (HRD) promoveu uma série de ações em alusão à 2ª Semana Agir da Experiência do Paciente. Conduzida pelo setor de Ouvidoria e Experiência do Paciente, a iniciativa reuniu atividades voltadas aos colaboradores, pacientes e acompanhantes, reforçando o compromisso da instituição com um cuidado cada vez mais humanizado.
Inspiradas pela campanha global "O que importa para você?", as ações destacaram a importância de reconhecer que cada pessoa atendida possui sua própria história, valores e necessidades. A proposta é fortalecer uma assistência centrada na pessoa, baseada na escuta qualificada, no respeito às individualidades e na construção de vínculos durante o cuidado.
Ao longo da programação, os colaboradores participaram de atividades voltadas ao desenvolvimento da comunicação assertiva e não violenta, estimulando competências essenciais para um atendimento mais empático e acolhedor. Já com pacientes e acompanhantes, a Palhaçaria Hospitalar promoveu momentos de interação, escuta e conexão, utilizando a pergunta "O que importa para você?" como ponto de partida para compreender aquilo que realmente faz diferença para quem recebe o cuidado.
Para a supervisora de Ouvidoria e Experiência do Paciente do HRD, Cristiane Andrade, iniciativas como essa fortalecem a cultura organizacional e ampliam a qualidade da assistência. "A campanha nos convida a olhar além da condição clínica e compreender cada paciente em sua individualidade. Quando perguntamos 'O que importa para você?', criamos um espaço de escuta genuína e reforçamos que o cuidado vai além dos procedimentos: ele também se constrói por meio do acolhimento, do respeito e das relações humanas."
