Satisfação dos pacientes coloca HRD na Zona de Excelência
Reconhecida pela Organização Mundial da Saúde (OMS) como um importante indicador da qualidade dos serviços de saúde, a experiência do paciente reflete a capacidade das instituições de oferecer um cuidado seguro, humanizado e centrado nas pessoas. Nesse contexto, o Hospital Regional de Dourados (HRD) conquistou classificação na Zona de Excelência na Pesquisa de Satisfação dos Pacientes referente ao mês de junho.
Na avaliação, a Unidade I registrou índice de satisfação de 96,11%, a Unidade II alcançou 98,56% e a Policlínica Cone Sul obteve 97,74%. A média geral do complexo hospitalar foi de 97,52%, mantendo todas as unidades na faixa de excelência estabelecida pela metodologia da pesquisa.
Para a Diretora-Geral do HRD, Andréia Alcântara, o reconhecimento demonstra que a qualidade assistencial é construída diariamente por todas as equipes. “Conquistar a classificação na Zona de Excelência representa o reconhecimento dos nossos pacientes ao trabalho realizado por cada colaborador. Esse resultado reforça o compromisso do HRD com uma assistência cada vez mais segura, humanizada e centrada nas necessidades de quem busca nossos serviços”, destacou.
A Pesquisa de Satisfação dos Pacientes é uma importante ferramenta de gestão, permitindo acompanhar a percepção dos usuários, identificar oportunidades de melhoria e fortalecer ações voltadas à qualidade da assistência. A classificação alcançada reafirma o compromisso do HRD com a melhoria contínua dos serviços prestados à população do Mato Grosso do Sul.
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