Cultura de Segurança e Engajamento das Lideranças em Saúde é tema de fórum realizado pelo IBROSS, ONA e IES, com apoio do Ensino Agir

Na última terça-feira (21/07), o Instituto Brasileiro das Organizações Sociais de Saúde (IBROSS), a Organização Nacional de Acreditação (ONA) e o Instituto Ética Saúde (IES), com apoio do Ensino Agir, realizaram mais uma edição do Fórum Qualidade, Segurança e Acreditação. Promovido em formato on-line, o encontro reuniu profissionais das organizações sociais associadas ao IBROSS para discutir o tema Cultura de Segurança e Engajamento das Lideranças em Saúde. 

A palestra foi ministrada por Gustavo Rocha, que é comandante de linha aérea e especialista em fatores humanos e gestão da segurança, que apresentou como práticas consolidadas na aviação podem contribuir para fortalecer a cultura de segurança nas organizações de saúde. O comandante explicou que a aviação e saúde são setores que atuam em ambientes de alta complexidade, nos quais decisões tomadas em poucos segundos podem impactar diretamente a vida das pessoas. Por isso, é fundamental desenvolver e atualizar os processos padronizados, garantir comunicação eficiente entre equipes, a gestão de riscos e desenvolvimento permanente de uma cultura organizacional voltada à prevenção. 

Neste viés, Gustavo ressalta que os erros devem ser analisados de forma sistêmica, permitindo compreender suas causas e implementar melhorias capazes de prevenir novas ocorrências, em vez de apenas buscar culpados. Durante o encontro, o especialista apresentou acidentes que marcaram a história da aviação. Os casos evidenciaram como investigações criteriosas possibilitaram identificar vulnerabilidades, aperfeiçoar procedimentos e desenvolver uma cultura voltada ao aprendizado contínuo. 

Esse mesmo princípio também está presente na área da saúde, já que ao revisar processos assistenciais, as instituições são capazes de implementar melhorias que reduzem riscos aos pacientes e fortalecem a qualidade do cuidado. Entre os exemplos apresentados, Gustavo destacou um acidente em que pilotos, altamente qualificados, concentraram toda a atenção na resolução de uma falha operacional e deixaram de monitorar o nível de combustível da aeronave. "Os acidentes aéreos estavam ocorrendo pela falta de gerenciamento do tempo, da carga de trabalho, dos recursos humanos e por questões de liderança", destacou.  

Ao abordar o conceito de erro humano, Gustavo reforçou que organizações seguras não são aquelas em que as pessoas nunca erram, mas aquelas que aprendem com seus erros. "Não é punir as pessoas, mas corrigir os erros", ressaltou. Durante a palestra, Rocha destacou a importância do desenvolvimento das chamadas habilidades não técnicas, consideradas essenciais para a prevenção de riscos e para a tomada de decisões em ambientes complexos.  

Comunicação, liderança, trabalho em equipe e consciência situacional estão entre as competências que vêm sendo cada vez mais valorizadas tanto na aviação quanto na saúde por influenciarem diretamente a qualidade e a segurança das operações. Segundo Gustavo, a segurança, independentemente do segmento de atuação, é resultado dos comportamentos adotados diariamente pelas pessoas e da coerência entre discurso e prática.  

Outro ponto de destaque foi a necessidade de mensurar resultados para orientar a tomada de decisões e promover mudanças consistentes. Gustavo ressaltou que somente por meio de indicadores é possível avaliar comportamentos, identificar oportunidades de melhoria e consolidar práticas mais seguras. Ao final do encontro, o comandante respondeu às principais dúvidas dos participantes.