Ensino Agir promove webinar sobre cultura organizacional como pilar da segurança do paciente
O Ensino Agir realizou, na última quinta-feira (12/11), o webinar “Cultura Organizacional como Pilar da Segurança do Paciente”, com o objetivo de ampliar as reflexões sobre a influência dos valores, das relações institucionais e das práticas de gestão na promoção de ambientes assistenciais mais seguros e na qualidade do cuidado.
O encontro foi conduzido por Denyse Silva Goulart, enfermeira e diretora assistencial do Hospital Regional de Dourados (HRD), no Mato Grosso do Sul. Com experiência em gestão de serviços públicos de saúde, planejamento estratégico, desenvolvimento de equipes e processos de certificação da qualidade, a palestrante compartilhou conhecimentos e experiências sobre o fortalecimento da cultura de segurança nas instituições de saúde.
Durante a apresentação, Denyse destacou o papel das lideranças na prevenção de danos aos pacientes e chamou a atenção para os impactos dos incidentes na assistência. Segundo a palestrante, a média mundial aponta que um em cada dez pacientes sofre algum tipo de dano durante a internação hospitalar. “Esses danos podem trazer sérios prejuízos ao serviço de saúde e, principalmente, ao paciente. As consequências podem prolongar a internação e aumentar os custos do serviço”, explicou.
Ao abordar a influência da cultura organizacional na segurança assistencial, a diretora ressaltou que a adoção de boas práticas precisa fazer parte do cotidiano institucional. “A cultura da segurança do paciente é uma escolha que parte inicialmente de uma instituição e também da decisão individual de cada um”, afirmou. Para ela, esse compromisso deve ser compartilhado por todos, uma vez que cada colaborador tem participação importante no funcionamento da instituição e na qualidade do cuidado prestado.
Outro ponto enfatizado foi a importância de construir ambientes em que os profissionais tenham liberdade para comunicar erros, incidentes e situações de risco. Denyse alertou que a falta de abertura para o diálogo pode fazer com que informações importantes deixem de ser compartilhadas, dificultando a identificação de problemas e a prevenção de novos incidentes. Nesse contexto, destacou a democratização das informações como um caminho para aprimorar o rastreamento de riscos e fortalecer a segurança dos processos.
A palestrante também explicou a importância de diferenciar o erro humano, caracterizado por uma falha não intencional, os comportamentos de risco, relacionados à escolha de atalhos, e as situações de negligência. Essa distinção permite compreender melhor cada ocorrência e definir condutas adequadas, fortalecendo uma cultura de aprendizado e melhoria contínua.
Entre as estratégias apresentadas para transformar a cultura organizacional, Denyse destacou a realização de rondas de segurança, pausas estruturadas entre procedimentos, momentos de reflexão sobre falhas e feedbacks transparentes. A participação dos profissionais também foi apontada como essencial nesse processo. “A gente pode eleger embaixadores para representar tópicos específicos e disseminar práticas de segurança no dia a dia”, exemplificou.
Como experiência prática, a diretora compartilhou uma iniciativa adotada no Hospital Regional de Dourados, na qual os embaixadores da segurança participam das auditorias dos protocolos assistenciais. A proposta é que as avaliações sejam realizadas por profissionais que não estejam diretamente envolvidos no cuidado auditado, favorecendo maior independência e transparência no acompanhamento das práticas.
Ao longo do webinar, Denyse também apresentou experiências do HRD relacionadas às certificações de qualidade, ferramentas de gestão, ações educativas e iniciativas de reconhecimento profissional, demonstrando como essas estratégias podem contribuir para consolidar uma cultura institucional orientada à segurança do paciente.
O encontro foi encerrado com um momento de interação, no qual a palestrante respondeu às perguntas dos participantes e aprofundou as discussões sobre os desafios e as possibilidades de construção de ambientes assistenciais mais seguros.
