Ouvidora da SES-GO visita o Hugol
O Hospital Estadual de Urgências da Região Noroeste de Goiânia Governador Otávio Lage de Siqueira (Hugol), unidade da Secretaria de Estado da Saúde de Goiás (SES), recebeu a visita da ouvidora da SES-GO, Erenice dos Santos, para conhecer os processos e os diferenciais da Ouvidoria descentralizada do hospital.
Segundo Erenice, “vim conhecer a experiência do Hugol em Ouvidoria e me deparei aqui com algo ainda mais além do que imaginava: uma Ouvidoria ativa. Pretendemos levar essa expertise para outras Ouvidorias do Estado. É um trabalho de mérito do setor e do hospital”.
De acordo com a Ouvidora do Hugol, Viviane de Oliveira, “em nosso serviço priorizamos a ética, a empatia e a humanização, enxergando o paciente, o acompanhante, o familiar e o visitante em sua totalidade, balizando suas expectativas e contribuindo para que sua experiência na unidade seja excelente”.
A Ouvidoria da unidade recebe os registros dos usuários sobre os serviços prestados, como um meio de avaliação, auxiliando nas tomadas de decisões para possíveis melhorias e adequações de processos, pessoas e estruturas.
