HDS promove treinamento sobre comunicação integrada para gestão eficaz de crise
O Hospital Estadual de Dermatologia Sanitária Colônia Santa Marta (HDS) realizou, na manhã desta terça-feira, 30 de setembro, um treinamento voltado para a comunicação integrada em situações de crise, dando continuidade à trilha de desenvolvimento voltada aos comunicadores da Agir e das unidades geridas. A atividade foi organizada pela Supervisão de Comunicação da unidade e contou com a participação das profissionais da Secretaria Estadual de Saúde de Goiás: Patrícia Almeida, coordenadora de Comunicação; Monique Arruda, coordenadora de Mídias Sociais; e Iara Lourenço, chefe de Comunicação da SES-GO.
As especialistas reforçaram a importância de protocolos bem definidos para o enfrentamento de situações críticas. Foi destacado que a identificação inicial de qualquer ocorrência com potencial de gerar repercussão negativa ou questionamentos públicos deve partir de qualquer funcionário, seja da área assistencial, administrativa ou de apoio. O procedimento envolve o reconhecimento do problema, a avaliação preliminar da gravidade e a comunicação imediata à direção da unidade, garantindo que nenhuma situação passe despercebida e que a informação chegue rapidamente aos responsáveis pela tomada de decisão.
A coordenadora de Comunicação da SES-GO, Patrícia Almeida, ressaltou que a eficácia da resposta depende da agilidade no fluxo de informações. Para ela, todos os profissionais precisam compreender o papel que exercem na cadeia de comunicação em momentos críticos. “Quanto mais cedo um problema é identificado e comunicado, maiores são as chances de oferecer respostas adequadas à sociedade e preservar a credibilidade institucional”, afirmou.
Entre as orientações apresentadas também estiveram a comunicação formal com a SES-GO, o acionamento da Assessoria de Comunicação, a coleta de informações técnicas detalhadas sobre a situação e a definição das primeiras medidas operacionais. Esses elementos fornecem à equipe de resposta subsídios para elaborar uma comunicação oficial eficaz, com dados contextualizados, medidas já adotadas e informações técnicas relevantes.
No tema relacionado às notas oficiais, Monique Arruda destacou que clareza e objetividade são pontos fundamentais. Para ela, uma nota deve ser direta, sem ambiguidades e sempre baseada em informações verificadas, assegurando transparência da gestão e confiança junto ao público.
Iara Lourenço reforçou a necessidade de alinhamento interno antes da publicação de qualquer posicionamento. De acordo com ela, o fluxo de aprovação garante consistência no discurso e fortalece a unidade da comunicação institucional.
O encontro também possibilitou que os comunicadores da Agir e das unidades esclarecessem dúvidas, compartilhassem experiências e consolidassem práticas que fortalecem a atuação conjunta da rede em cenários de crise.
