2ª edição do “Ecos de Gratidão” reconhece colaboradores e reforça cultura de valorização no HMSA
Iniciativa destaca profissionais elogiados via Ouvidoria e evidencia o impacto do cuidado humanizado na experiência do paciente
Na manhã desta sexta-feira (27), o Hospital e Maternidade Municipal Santa Ana (HMSA), unidade da Secretaria Municipal de Saúde da Prefeitura de Santana de Parnaíba administrada pela Agir Saúde, realizou a 2ª edição do evento Ecos de Gratidão. Idealizada pela Supervisão do Serviço de Experiência do Paciente, a iniciativa consiste na entrega de certificados aos colaboradores que receberam elogios por meio da Ouvidoria, reforçando a valorização de atitudes que contribuem para uma experiência positiva e humanizada no atendimento.
Nesta edição, foram reconhecidos profissionais que atuam no HMSA independentemente do vínculo: celetistas, estatutários ou terceiros. O critério essencial, desde a 1ª edição, é o registro formal do elogio via Ouvidoria da unidade. A proposta amplia o reconhecimento e evidencia o papel coletivo na construção de uma assistência de qualidade.
De acordo com a supervisora do Serviço de Experiência do Paciente, Ana Luiza Serrano, o evento traduz, na prática, o impacto das ações cotidianas no cuidado com o paciente. “É um momento de reconhecer colaboradores que tocaram os pacientes de forma positiva. Tivemos mais de 130 elogios nesta edição, um número significativamente superior ao primeiro evento. Isso mostra que as boas práticas estão ecoando por toda a instituição”, destaca.
A supervisora também reforça o olhar humanizado como diferencial na assistência.“O paciente não é apenas um paciente: ele é o amor de alguém. Quando conseguimos olhar para ele dessa forma, com zelo e cuidado, geramos experiências tão positivas que motivam o reconhecimento espontâneo. Esse retorno fortalece toda a equipe e inspira a continuidade de um trabalho cada vez mais qualificado”, afirma Ana Luiza.
Entre os colaboradores homenageados, a analista de Marketing Bianca Fantineli destacou a importância do reconhecimento institucional. “É muito gratificante participar da segunda edição do Ecos de Gratidão e, desta vez, sendo reconhecida. Isso mostra o quanto o trabalho da comunicação também impacta diretamente na experiência dos pacientes”, afirma.
Renata, gestora de Radiologia de uma das empresas terceirizadas, também ressaltou o significado do reconhecimento para o time. “Para nós, é um momento muito importante de valorização do trabalho e do esforço que temos realizado dentro do hospital. A gente sabe a importância do atendimento humanizado, da experiência do paciente. Saber que temos um time comprometido com a qualidade e com a experiência do paciente é motivo de orgulho”, pontua.
O Ecos de Gratidão reafirma o compromisso do HMSA em reconhecer boas práticas profissionais e fortalecer uma cultura institucional baseada na valorização das pessoas, contribuindo diretamente para a qualidade da assistência prestada.
A Ouvidoria da unidade funciona de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 17h30, como um canal permanente de diálogo entre pacientes, acompanhantes e a instituição. Também é possível entrar em contato pelo telefone (11) 4765-8000 (opção 6) ou pelo e-mail: ouvidoria@hmsa.org.br.
