Agir avança na satisfação do usuário com resultados positivos no Hospital Regional de Cáceres, em Mato Grosso
Os resultados de satisfação dos usuários do Hospital Regional de Cáceres (HRCAC) superaram as metas institucionais e alcançaram 100% de respostas às manifestações dentro do prazo, consolidando a eficiência operacional dos serviços de Ouvidoria e Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), conforme dados apresentados pela diretoria-geral, nesta terça-feira (14).
Administrado pela Associação de Gestão, Inovação e Resultados em Saúde (Agir), o HRCAC – vinculado à Secretaria de Estado da Saúde do Mato Grosso (SES-MT) – reforça o propósito da instituição em cuidar de vidas, além de consolidar eficiência operacional dos serviços de Ouvidoria e SAU. Os dados referem-se ao comparativo dos últimos 12 meses, além da análise entre os meses de fevereiro e março de 2025 e 2026.
Conduzida pelo diretor-geral, Antônio Jorge de Almeida Maciel, a apresentação de resultados teve a participação de colaboradores, gestores e equipes da Ouvidoria e do SAU do HRCAC, unidade I - Dr. Antônio Fontes e HRCAC – unidade II.
Segundo o diretor do hospital, Antônio Jorge de Almeida Maciel, os resultados são fruto de uma transformação cultural na instituição. “Mais do que responder demandas, passamos a transformar a escuta do usuário em ação concreta.”
O diretor-geral ainda enfatizou: “Quando analisamos os dados e atuamos sobre as causas dos problemas, conseguimos melhorar a experiência de quem utiliza o serviço. Esses avanços mostram que estamos no caminho certo, com uma gestão mais próxima, resolutiva e comprometida com a qualidade do atendimento”, concluiu Antônio Jorge.
Principais resultados
Os números recentes demonstram evolução consistente nos principais indicadores. Na Unidade I – Dr. Antônio Fontes, o índice de respostas dentro do prazo passou de 73% para 100%, evidenciando maior agilidade e eficiência no atendimento às demandas. A satisfação global também cresceu, saltando de 64% para 81%. Já o Net Promoter Score (NPS), métrica que mede a lealdade e a recomendação dos usuários, avançou de 61% para 83%.
Na Unidade II, o NPS evoluiu de 41% para 78,5%, representando um aumento significativo em relação ao mesmo período de 2025. Outro destaque foi o aumento expressivo na captação de formulários na Unidade I, que passou de 166 para 491 registros, crescimento de 196%, ampliando a base de dados para avaliação dos serviços.
Na Unidade II, os resultados também indicam alto nível de confiança, lealdade e recomendação por parte dos usuários. O Net Promoter Score (NPS) avançou de 41% para 78,5%. A satisfação apresentou crescimento expressivo, passando de 80% para 96%, assim como o percentual de respostas dentro do prazo, que evoluiu de 76% para 100%.
O número de usuários ouvidos registrou aumento de 669%, passando de 51 para 392, o que fortalece a representatividade das avaliações e a tomada de decisões baseada em dado.
Ouvidoria Premiada
Durante a apresentação de resultados, as equipes da Ouvidoria e do SAU foram reconhecidas com certificados de “Ouvidoria Premiada”, em reconhecimento ao trabalho de excelência, que tem possibilitado a construção de uma base sólida de indicadores de desempenho inédita no hospital.
Para a ouvidora da Unidade I, Jaddy Sanatore Andrade, os resultados refletem não apenas os números alcançados, mas também o reconhecimento institucional. “Estou muito feliz com o apoio da gestão ao trabalho da Ouvidoria e do SAU. A Agir tem demonstrado grande respeito pelo fortalecimento da escuta ativa”, afirmou.
Com mais esse resultado positivo, a Agir segue avançando com o compromisso de aprimorar continuamente os serviços prestados, garantindo um atendimento cada vez mais humanizado, eficiente e alinhado às necessidades da população.
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