Ação de ampliação de exames no HMSA alcança 95,44% de satisfação entre a população
Força-tarefa alinhada com a Secretaria Municipal de Saúde realizou 11.798 exames e contribui para reduzir a fila de espera por ultrassonografias de pacientes já acompanhados pela rede municipal
O Hospital e Maternidade Municipal Santa Ana (HMSA), unidade da Secretaria Municipal de Saúde da Prefeitura de Santana de Parnaíba e administrada pela Agir Saúde, iniciou, no mês de março, uma força-tarefa voltada à ampliação da oferta de ultrassonografias (USG) no município. A iniciativa teve duração superior a um mês e teve como principal objetivo a redução da fila de espera por exames, atendendo exclusivamente pacientes já acompanhados pela rede municipal e previamente regulados.
Os usuários atendidos já haviam passado por uma Unidade Básica de Saúde (UBS) vinculada à rede municipal, onde receberam encaminhamento médico para a realização do exame. A Secretaria Municipal de Saúde foi responsável pelo agendamento e contato com os pacientes, informando data, horário, local e orientações de preparo.
Para garantir a eficiência da ação, foram estruturados novos fluxos assistenciais e operacionais, incluindo a ampliação das equipes e a organização de espaços específicos para recepção e triagem dos pacientes. A estratégia proporcionou maior fluidez no atendimento, mesmo diante do aumento expressivo na demanda diária.
O diretor regional do HMSA, José Luiz Gasparini, destaca a importância estratégica da iniciativa. “Essa ação reforça o compromisso da unidade com a ampliação do acesso aos serviços de saúde e com a resolutividade do atendimento. Trabalhamos de forma integrada com a Secretaria Municipal para garantir que a população receba um cuidado ágil, seguro e humanizado”, afirma.
De segunda a sexta-feira, colaboradoras do Serviço de Experiência do Paciente realizaram a coleta de avaliações ao final de cada atendimento, assegurando a fidelidade das percepções dos usuários quanto à qualidade do serviço, atendimento, estrutura e condições de higiene da unidade.
“Mais do que medir a satisfação, o nosso foco foi atuar em tempo real”, afirma Ana Luiza Serrano, supervisora do Serviço de Experiência do Paciente. Segundo ela, os apontamentos eram consolidados diariamente e utilizados como base para ajustes e melhorias contínuas ao longo da ação.
Ao final da ação, a unidade contabiliza 11.798 exames realizados e registra índice consolidado de 95,44% de satisfação, conforme pesquisa NPS (Net Promoter Score) — metodologia reconhecida internacionalmente para avaliação da experiência do usuário. Entre os principais destaques apontados pelos pacientes estão a estrutura da unidade hospitalar, limpeza e a qualidade do serviço prestado.
A percepção positiva é refletida nos relatos dos próprios pacientes atendidos durante a ação. Robson Henrique da Silva, 29 anos, lavador de carros, realizou uma ultrassonografia no ombro direito e destacou a eficiência do atendimento. “O atendimento foi bom e bem rápido, e o exame ocorreu de forma tranquila”, afirma.
O paciente Paulo Sérgio Macedo, 72 anos, corretor de seguros, passou por exame de ultrassonografia no joelho. Ele ressaltou a agilidade e a estrutura da unidade. “Já estou com o laudo em mãos, e a estrutura é muito boa. Minha esposa já foi atendida no pronto-socorro aqui e também teve uma experiência positiva”, relata.
Ainda de acordo com a supervisora do Serviço de Experiência do Paciente, alcançar um NPS de 95,44% traz satisfação, mas também reforça o senso de responsabilidade. “Esse resultado reflete o engajamento de todos e o cuidado genuíno em oferecer uma experiência cada vez melhor”, destaca Ana Luiza.
O supervisor do Serviço de Acolhimento, Luciano Bruno, ressalta o empenho das equipes diante do desafio. “Trata-se de uma ação de grande relevância para o município, que exigiu reorganização de fluxos e atuação integrada entre as áreas. É motivo de orgulho contribuir para um atendimento mais ágil e organizado à população”, afirma.
Ao longo da ação, a capacidade de atendimento foi ampliada progressivamente, contribuindo de forma significativa para a redução da fila de espera por exames na rede municipal de saúde, promovendo maior resolutividade e continuidade no cuidado dos pacientes já inseridos no sistema.
A iniciativa reforça a parceria entre a Agir Saúde e a Prefeitura de Santana de Parnaíba no fortalecimento de estratégias que ampliem o acesso qualificado à assistência, com foco na agilidade, segurança e humanização do atendimento, em um serviço 100% SUS.
