Hugol promove workshop sobre comunicação não violenta no atendimento aos pacientes
Com o objetivo de fortalecer o atendimento humanizado e melhorar a experiência dos pacientes dentro da unidade, o Hospital Estadual de Urgências Governador Otávio Lage de Siqueira (Hugol) realizou, entre os dias 25 e 28 de maio, o workshop “Comunicação Não Violenta no cuidado com pacientes: Estratégias para lidar com falas difíceis sem perder o equilíbrio emocional”. Os encontros aconteceram na sala de reuniões da diretoria, em diferentes horários, para contemplar colaboradores de todos os plantões.
A ação foi direcionada às equipes assistenciais e de apoio e nasceu a partir de demandas identificadas por meio da metodologia Net Promoter Score (NPS), indicador utilizado para medir a satisfação dos usuários da unidade. Entre os principais pontos levantados estavam questões relacionadas à cordialidade e à forma de comunicação durante os atendimentos.
O workshop foi conduzido pelo Núcleo de Saúde Mental, em parceria com o setor de Recursos Humanos (RH), Experiência do Paciente e o programa Dialoga Mais. Durante os encontros, a psicóloga Laura Helena falou sobre escuta ativa, empatia e maneiras mais respeitosas de lidar com pacientes poliqueixosos, principalmente em situações de tensão e desgaste emocional.
A proposta foi mostrar aos colaboradores que pequenas mudanças na forma de falar e ouvir podem fazer diferença no cuidado e na relação com o paciente, tornando os atendimentos mais acolhedores e menos automáticos.
De acordo com Gabriella Ferreira de Souza, o workshop também foi pensado como uma forma de apoiar os profissionais no dia a dia da assistência. “Muitas vezes, os colaboradores lidam com situações difíceis e emocionalmente desgastantes. O workshop veio justamente para trazer esse olhar mais humano, mostrando que é possível acolher o paciente com respeito e empatia, sem deixar de cuidar também da saúde emocional das equipes”, ressaltou.
