Treinamento do Crer mapeia processos e riscos dos setores para fortalecer a cultura de segurança
Capacitação reuniu colaboradores de diferentes setores para revisar fluxos de trabalho, identificar vulnerabilidades e definir ações preventivas
Com o objetivo de fortalecer a cultura de melhoria contínua e ampliar a confiabilidade dos processos institucionais, o Centro Estadual de Reabilitação e Readaptação Dr. Henrique Santillo (Crer), unidade da Secretaria de Estado da Saúde de Goiás (SES-GO), promoveu nos dias 17 e 18 de junho o treinamento de mapeamento de processos e riscos, que integra o Programa Qualidade na Prática. Ao todo, 45 líderes e colaboradores identificaram riscos associados às atividades e revisaram os planos de contingência existentes.
Diferentemente de treinamentos exclusivamente teóricos, o Programa Qualidade na Prática combina capacitação e aplicação imediata dos conceitos, permitindo que os participantes trabalhem diretamente em seus próprios processos durante o treinamento. Antes da revisão dos mapeamentos, os participantes foram contextualizados sobre as ferramentas que orientam a atividade: o SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs e Customers) e o HFMEA (Healthcare Failure Mode and Effects Analysis). As metodologias auxiliam na compreensão dos processos ponta a ponta e na identificação, análise e priorização de riscos potenciais antes que resultem em falhas ou eventos adversos.
Segundo Marília Gabriella Silva Barbosa, analista de qualidade e uma das condutoras do treinamento, a atualização periódica dos mapeamentos é necessária porque os processos passam por mudanças constantes. “Por meio dele, tornam-se visíveis as responsabilidades, prazos, evidências, etapas do fluxo de trabalho e pontos críticos de cada processo, fortalecendo a integração e compreensão de como cada área contribui para o resultado final”, explica.
A metodologia é aplicada em todos os setores da instituição, tanto assistenciais quanto administrativos. A partir dela, as equipes conseguem identificar possíveis falhas, avaliar seus impactos e estabelecer medidas preventivas.
No setor de Nutrição do Crer, por exemplo, uns dos riscos é a preparação divergente em relação ao preconizado no Manual de Dietas Orais e a analista de saúde Denise Roberta Silva mapeou a contingência. “A padronização das preparações é fundamental para garantir que as dietas atendam às necessidades clínicas e nutricionais estabelecidas. Como medida de contingência a ser adotada diante da identificação desse tipo de ocorrência, deve-se bloquear a distribuição da preparação não conforme e realizar a correção imediata do preparo”, afirma Denise.
A iniciativa integra a estratégia de melhoria contínua do Crer e reforça uma cultura organizacional baseada na prevenção. Com a revisão periódica dos processos e riscos, a instituição fortalece a qualidade assistencial, reduz a ocorrência de falhas e amplia a segurança para pacientes, acompanhantes e colaboradores.
