Colaboradores do Hecad participam de oficina para acolhimento e escuta empática
O Hospital Estadual da Criança e do Adolescente (Hecad) promoveu nesta segunda e terça-feira (24 e 25) oficinas para escuta empática e acolhimento aos usuários da unidade e familiares. A capacitação contou com a participação de colaboradores das recepções do hospital e dos setores de agendamento e ouvidoria.
Segundo a coordenadora de Acolhimento, Janine Veiga, a iniciativa buscou desenvolver nas equipes responsáveis pelo primeiro contato com os pacientes uma postura cordial, acolhedora e capaz de transmitir segurança. “Todos os profissionais que estão na ponta dão rosto à nossa instituição e são fundamentais para a construção da experiência do paciente”, afirmou a coordenadora.
A capacitação propôs um olhar mais cuidadoso aos usuários e acompanhantes, por meio da compreensão de seus contextos e necessidades, da transmissão de orientações com clareza e respeito e da oferta de soluções adequadas. “Nosso atendimento precisa ser um lugar seguro para a criação de vínculos e relações de confiança que influenciam inclusive na adesão dessas pessoas às normas da unidade e ao tratamento proposto”, disse Janine.
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O funcionamento e os macroprocessos do hospital também foram abordados na oficina, com uma visita guiada às áreas assistenciais do Hecad. “Queremos que os colaboradores tenham essa visão sistêmica do hospital e conheçam onde fica cada setor para orientar quem chega”, disse a analista Andressa Barcelos, que conduziu a oficina.
A capacitação trouxe ainda técnicas de escuta empática e exemplos práticos de como melhorar a comunicação com o público externo. “A escuta empática parte da premissa de se colocar no lugar do outro, de atender como você gostaria de ser atendido se seu filho ou uma criança da sua família estivesse passando por um problema de saúde”, disse a analista. “Sabemos que muitas vezes os usuários chegam à unidade muito abalados ou aguardam há meses pelo agendamento de uma consulta, e isso precisa ser levado em conta”, afirmou.
