Paciente cidadão: Hugol promove mais uma edição do Conselho Consultivo do Usuário
Com foco na melhoria contínua dos processos e na excelência no atendimento aos usuários, o Hospital Estadual de Urgência Governador Otávio Lage de Siqueira promoveu mais uma edição do Conselho Consultivo do Usuário.
O encontro tem o objetivo de promover um diálogo honesto e sem julgamentos entre instituição, pacientes, familiares e todos aqueles que de alguma forma são atendidos na unidade.
Em uma instituição de saúde 100% financiada pelo SUS, o valor da participação do cidadão no desenvolvimento de processos assistenciais mais seguros e com mais qualidade é um diferencial.
“O encontro garante voz aos usuários do serviço, os convidando a serem agentes de mudança. Isso favorece o desenvolvimento de práticas voltadas à dignidade e respeito, atributos de humanização tão valorizados na instituição. Além disso, permite à equipe gestora do hospital o acesso a informações privilegiadas que podem acelerar os processos de melhoria”, destaca Viviane Oliveira, Supervisora de Experiência do Usuário.
As percepções coletadas durante a reunião do Conselho Consultivo de Usuários são compiladas e apresentadas às diretorias, gerências e coordenações. Neste momento, os feedbacks passam por análise e podem promover a implementação de melhorias nos processos pertinentes.
