Ouvidoria do Hugol recebe visita de equipe da Vila São Cottolengo para compartilhamento de boas práticas
Nesta quinta-feira (28), a Ouvidoria do Hospital Estadual de Urgência Governador Otávio Lage de Siqueira recebeu a visita da Vila São Cottolengo, tradicional instituição filantrópica de cuidados em saúde.
O encontro teve como objetivo conhecer as práticas adotadas na Ouvidoria do Hugol para, posteriormente, avaliar as possibilidades e aplicá-las em projetos da Vila. Na ocasião, a Supervisora de Experiência do Usuário, Viviane Oliveira, pôde demonstrar os processos da área aos convidados.
"As visitas de benchmarking são um ótimo medidor da qualidade do trabalho que realizamos, afinal, quando nos buscam para conhecer os nossos processos, isso significa que somos bem-vistos e que podemos compartilhar boas práticas como um bom exemplo a ser seguido”, destacou Viviane.
A troca de conhecimento é essencial para a evolução de negócios, especialmente quando ambos têm como propósito o cuidado de vidas.
“Assim como o Hugol, a Vila São Cottolengo busca sempre a excelência no atendimento aos pacientes e usuários. Nós temos o Hugol como modelo de trabalho, e essa visita nos surpreendeu bastante de forma positiva, conseguimos entender como vai ser o processo de implantação de uma ouvidoria na Vila. Ter essa parceria com o Hugol será de extrema importância para nós”, finalizou Lorrane dos Santos Guimarães, Analista Jurídico da Vila São Cottolengo.
