Gestores do Hugol participam de escuta ativa com base em relatos reais da Ouvidoria
Uma escuta que transforma. Assim pode ser definida a ação estratégica promovida em agosto, no auditório do Hospital Estadual de Urgências Governador Otávio Lage de Siqueira (Hugol), pela Supervisão de Experiência do Paciente. A proposta da atividade foi simples na forma, mas profunda no conteúdo: reunir gestores de diferentes áreas para refletir, com coragem e sensibilidade, sobre o impacto de suas condutas no cuidado prestado aos pacientes e seus familiares.
Durante o encontro, os participantes ouviram áudios reais recebidos pela Ouvidoria da unidade, contendo desde elogios emocionantes até reclamações que apontam fragilidades no atendimento. Os relatos foram cuidadosamente selecionados para ilustrar situações concretas vividas por quem busca atendimento no hospital e ofereceram um recorte sincero e honesto da percepção do público sobre os serviços prestados.
A supervisora de Experiência do Paciente, Renata Porto, abriu a roda de conversa destacando que escutar é mais do que ouvir. É reconhecer o outro como sujeito de direitos e protagonista do cuidado. A partir dessa premissa, os relatos foram tratados com respeito e seriedade, promovendo uma análise crítica sobre como a comunicação, a postura e as atitudes das equipes interferem diretamente na experiência do paciente.
Os gestores presentes participaram ativamente das discussões, trazendo reflexões sobre a importância de orientar suas equipes diante de condutas inadequadas e, principalmente, sobre como valorizar e incentivar atitudes positivas, como a empatia, a atenção aos detalhes e o acolhimento humanizado.
Segundo a equipe organizadora, a escolha por utilizar relatos reais não teve o objetivo de apontar culpados, mas sim de criar um espaço seguro e estratégico para aprimorar práticas institucionais. A Supervisão reforçou que essas manifestações não são apenas falas isoladas. Elas representam vivências que, quando acolhidas com responsabilidade, se transformam em ferramentas de melhoria contínua.
A ação faz parte de uma série de iniciativas do Hugol voltadas ao fortalecimento da escuta institucional como elemento central na construção de um ambiente mais sensível, ético e resolutivo. Ao abrir espaço para esse tipo de diálogo, a gestão do hospital reafirma seu compromisso com a transparência, a escuta ativa e a excelência no atendimento.
Para os colaboradores da unidade e para a sociedade em geral, iniciativas como essa revelam uma instituição que está disposta a aprender com seus próprios desafios e que coloca, no centro de tudo, aquilo que realmente importa: as pessoas.
