HMSA promove treinamento aos seus atendentes de hospitalidade
O Hospital e Maternidade Municipal Santa Ana (HMSA), unidade da Prefeitura de Santana de Parnaíba, promoveu, na quarta-feira (14) e quinta-feira (15), um treinamento voltado a todos os atendentes de hospitalidade da unidade. Com o tema “Recepção que Encanta: Imagem Profissional e Atendimento Humanizado”, a iniciativa teve como objetivo qualificar ainda mais o atendimento oferecido aos pacientes e acompanhantes.
O treinamento foi aplicado por Viviane de Oliveira, Gerente Corporativa de Ouvidoria da Agir. Durante os encontros, foram abordados temas essenciais para a rotina do atendimento, como etiqueta no ambiente de trabalho, imagem pessoal e institucional, Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), ética, sigilo e confidencialidade, além de acolhimento e escuta ativa.
Keila Del Boni, encarregada de acolhimento da unidade, reforça a importância do paciente ser bem atendido em todas as etapas. “Ele tem que ter um excelente atendimento do começo ao fim e se sentir, sempre, bem recebido. Então, a gente vê esse compromisso da Agir em cuidar de vidas e a gente também aprendeu muito que é importante cuidar dos colaboradores e ter esse elo com o funcionário. A gente se sente muito bem para tratar todo mundo bem também.”
Para garantir a participação de todos os profissionais, o treinamento foi dividido em diferentes turmas e horários, contemplando todos os turnos de trabalho da recepção hospitalar. A ação reforça o compromisso do HMSA em proporcionar um atendimento cada vez mais eficiente, humanizado e alinhado aos valores institucionais, reconhecendo a recepção como uma etapa fundamental na experiência do paciente.
.JPG)
