Equipe de ouvidoria do HMSA participa de treinamento sobre demandas dos usuários do SUS
Na terça-feira (20), colaboradores do Serviço de Experiência do Paciente e do Serviço de Ouvidoria do Hospital e Maternidade Municipal Santa Ana (HMSA), unidade da Prefeitura de Santana de Parnaíba, participaram de um treinamento técnico voltado à condução das demandas dos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS).
A capacitação foi ministrada por Viviane de Oliveira, gerente corporativa de Ouvidoria da Agir, e abordou temas essenciais para a atuação do setor, como legislações vigentes, fluxos de tratativas e prazos legais, fundamentais para a condução adequada e responsável dos processos de ouvidoria na gestão pública.
O objetivo do treinamento foi qualificar os colaboradores para acolher, analisar e tratar de forma humanizada e técnica os feedbacks de pacientes e acompanhantes. Essas manifestações são consideradas insumos estratégicos para o aprimoramento contínuo dos processos hospitalares, contribuindo para o fortalecimento da assistência, da transparência e da qualidade dos serviços prestados.
A iniciativa reforça o compromisso do HMSA com a capacitação contínua das equipes, reconhecendo a ouvidoria como um canal essencial de escuta, melhoria institucional e promoção de um atendimento cada vez mais humanizado ao usuário do SUS.
