HMSA promove grupo focal com pacientes internados para fortalecer a experiência do cuidado
O Hospital e Maternidade Municipal Santa Ana (HMSA), unidade da Prefeitura de Santana de Parnaíba, promoveu na última terça-feira (27) a ação Voz do Cuidado, uma iniciativa de escuta qualificada com pacientes internados. Conduzida pelo Serviço de Experiência do Paciente, com apoio da equipe multiprofissional da unidade, a ação teve como objetivo compreender a vivência da internação a partir da perspectiva de quem recebe o cuidado, fortalecendo práticas assistenciais cada vez mais centradas no paciente.
Durante o encontro, os participantes compartilharam percepções sobre a assistência prestada, a comunicação com as equipes, o acolhimento, a estrutura física e os processos de trabalho, além de apontarem oportunidades de melhoria. O espaço também permitiu reconhecer boas práticas já consolidadas na unidade, valorizando iniciativas que impactam positivamente a experiência do usuário.
As contribuições levantadas no grupo focal serão analisadas e transformadas em insumos para a melhoria contínua dos serviços, apoiando a tomada de decisão da gestão e o aperfeiçoamento de fluxos assistenciais. A escuta ativa dos pacientes é um elemento fundamental para o fortalecimento da qualidade e da segurança do cuidado no HMSA.
A iniciativa reforça o compromisso do HMSA com uma gestão orientada pela escuta ativa e pela melhoria contínua, reconhecendo a participação do paciente como um pilar essencial para o aprimoramento dos processos assistenciais. Ao transformar percepções em insumos estratégicos, o hospital reafirma sua atuação voltada ao cuidado humanizado, à qualificação dos serviços e à oferta de um atendimento cada vez ainda mais resolutivo, seguro e alinhado às diretrizes do SUS.
