HMSA implanta ferramentas Ask Me 3 e Prontuário Afetivo e reforça cultura de segurança e cuidado centrado na pessoa
Iniciativas fortalecem as 6 Metas Internacionais de Segurança do Paciente e ampliam o protagonismo do usuário no Hospital e Maternidade Municipal Santa Ana
Em fevereiro, o Hospital e Maternidade Municipal Santa Ana (HMSA), unidade da Secretaria Municipal de Saúde de Santana de Parnaíba administrada pela Agir Saúde, implantou na Clínica Médica duas ferramentas estratégicas que ampliam a segurança assistencial e fortalecem o cuidado humanizado: o Ask Me 3 e o Prontuário Afetivo.
As iniciativas integram o planejamento institucional da Agir Saúde para o cumprimento das premissas legais recomendadas pela Organização Mundial da Saúde (OMS), especialmente no que se refere às 6 Metas Internacionais de Segurança do Paciente. As ferramentas foram fixadas à beira-leito e incorporadas à rotina assistencial, garantindo que não sejam apenas materiais informativos, mas instrumentos ativos de cuidado.
Comunicação que salva: o papel do Ask Me 3
O Ask Me 3 é uma metodologia de padrão internacional que estimula o paciente a fazer três perguntas essenciais sobre sua condição de saúde: “Qual é o meu principal problema?”, “O que eu preciso fazer?” e “Por que é importante que eu faça isso?”. A ferramenta já é aplicada em outras unidades administradas pela Agir Saúde. No HMSA, foi implementada na Clínica Médica como projeto piloto. Será definida a ampliação para os demais leitos, considerando a percepção do paciente e o nível de adesão da equipe.
Segundo Thiago Dellano, Diretor Assistencial do HMSA, a estratégia fortalece a qualidade do cuidado: “A ferramenta é simples, mas estabelece maior comunicação entre o profissional de saúde e o paciente. Apesar de objetiva, tem impacto importante na qualidade dos tratamentos e na clareza das informações. No HMSA, ela reforça o compromisso com a qualidade assistencial, a efetiva comunicação e a satisfação do usuário.”
De acordo com Ana Luiza Serrano, supervisora do Serviço de Experiência do Paciente, o protagonismo nasce da relação: “O protagonismo não nasce só da informação exposta na parede. Ele nasce da relação. Por isso, orientamos a equipe a apresentar o Ask Me 3 de forma ativa, explicando que o paciente tem o direito e o dever de compreender seu cuidado. Fazer perguntas não é incômodo, é parte do tratamento.”
Durante as admissões dos pacientes nos leitos e visitas multiprofissionais, os profissionais são orientados a utilizar linguagem simples, manter contato visual e confirmar a compreensão do paciente. “Humanização não é apenas acolher. É garantir que o paciente realmente entendeu”, reforça Ana Luiza.
Ao ampliar a compreensão do diagnóstico e do plano terapêutico, o Ask Me 3 contribui diretamente para reduzir riscos de eventos adversos em saúde, no que diz respeito a situações relacionadas à baixa adesão ao tratamento e falhas de comunicação.
Prontuário Afetivo: quando o cuidado enxerga além do diagnóstico
Complementando a estratégia, o HMSA implantou o Prontuário Afetivo, instrumento que registra informações pessoais relevantes para a experiência do paciente, como: preferências, hábitos, crenças, vínculos familiares e formas de tratamento.
O documento pode ser preenchido pelo próprio paciente ou com apoio da equipe e familiares, especialmente em casos de limitação de comunicação. “O Prontuário Afetivo registra informações que não aparecem nos exames. Ele permite que a equipe considere gostos, medos e vínculos importantes. Isso muda a forma como o cuidado é ofertado”, explica Ana Luiza Serrano.
A ferramenta orienta condutas simples, mas significativas: chamar o paciente pelo nome que prefere, respeitar hábitos, compreender medos e evitar gatilhos emocionais. “Quando o paciente percebe que é reconhecido como pessoa, o nível de confiança aumenta. Isso reduz a ansiedade, melhora a adesão ao tratamento e fortalece o vínculo com a equipe.”, complementa a supervisora.
