Treinamento orienta colaboradores do HMSA sobre abertura correta de chamados e fluxo de aquisições

Capacitação reforça organização dos processos, rastreabilidade e conformidade na gestão predial e patrimonial da unidade

Nos dias 5 e 6 de março, o Hospital e Maternidade Municipal Santa Ana (HMSA) promoveu, no auditório da unidade, o treinamento de abertura de chamado e acompanhamento de OS no sistema Neovero, voltado aos colaboradores que realizam abertura de chamados. A apresentação teve foco no uso correto dos sistemas institucionais e na compreensão dos fluxos relacionados à manutenção, patrimônio e engenharia clínica.

A iniciativa reuniu profissionais de diferentes setores e teve como objetivo esclarecer dúvidas frequentes sobre o encaminhamento de solicitações, além de reforçar a importância do registro formal das demandas por meio dos sistemas institucionais.

Durante o encontro, os participantes puderam conhecer melhor o funcionamento das ferramentas utilizadas na unidade, como o Neovero, sistema destinado à abertura de chamados para manutenção predial e de equipamentos médicos e não médicos, e o MV, utilizado em processos relacionados ao patrimônio.

Segundo Gustavo Deleon, gerente de Infraestrutura na unidade, ainda existe certa confusão no dia a dia sobre qual setor deve ser acionado em cada tipo de situação. “O treinamento teve o objetivo de esclarecer a diferença entre engenharia clínica, engenharia hospitalar e patrimônio, além de orientar sobre a forma correta de abertura de chamados. Assim, cada solicitação chega ao setor responsável de maneira mais rápida e organizada”, explicou.

Ele também destacou que a formalização das solicitações por meio dos sistemas é fundamental para garantir controle, rastreabilidade e segurança nos processos, especialmente em uma unidade de saúde. “Não se trata de burocracia, mas do cumprimento de normas. Precisamos garantir que equipamentos médicos passem pela engenharia clínica e que todos os itens estejam devidamente registrados e rastreados. Isso está diretamente ligado à segurança do paciente”, afirmou.

O treinamento também abordou o fluxo de aprovação para aquisição de itens, tema apresentado por Junio Rodrigues, supervisor do Serviço de Patrimônio. De acordo com ele, seguir o processo institucional de compras contribui para uma gestão mais eficiente dos recursos. “Ao respeitarmos o processo de compras da Agir, garantimos maior controle financeiro, melhor planejamento das aquisições e maior rastreabilidade das demandas”, destacou. 

Já Danilo Barreto, supervisor do Serviço de Manutenção Predial, reforçou que a utilização correta dos sistemas permite organizar melhor o atendimento das demandas da unidade. Ele também afirma que entre os principais benefícios do registro dessa prática está a centralização das demandas, maior agilidade no atendimento, geração de indicadores de desempenho, controle de custos e planejamento de manutenções preventivas. “O Neovero é uma ferramenta de todos, e todos devem abrir OS's, ou solicitar ao seu colaborador direto”, afirma.

Ao final da capacitação, os participantes também foram incentivados a compartilhar as orientações com suas equipes, contribuindo para a padronização dos processos e o fortalecimento da cultura de organização e transparência na unidade. A iniciativa evidencia o empenho do HMSA em manter seus profissionais atualizados sobre os fluxos de solicitação de serviços de engenharia clínica, manutenção predial e demais demandas relacionadas à infraestrutura e aos equipamentos da unidade, assegurando ainda mais agilidade, clareza e eficiência na gestão de uma estrutura 100% SUS.