Crer fortalece gestão por processos com 2º Encontro de Formalização das Contratualizações Internas

Novo modelo aplicado sai da lógica de controle e prioriza integração, simplificação e maior alinhamento entre as áreas.

Com o objetivo de aumentar a integração e o alinhamento entre as áreas que compõem o Centro Estadual de Reabilitação e Readaptação Dr. Henrique Santillo (Crer), unidade da Secretaria de Estado da Saúde de Goiás (SES-GO), a Gerência de Qualidade promoveu, na manhã desta terça-feira (14/04), o 2º Encontro de Formalização das Contratualizações Internas do Crer.

Com o propósito de apresentar uma revisão desse instrumento no hospital, o evento traçou um panorama dos últimos anos e formalizou um novo modelo de aplicação, eliminando redundâncias, amadurecendo processos e tornando os acordos mais estratégicos, mantendo sempre o mesmo objetivo: excelência e segurança no cuidado.

As contratualizações internas são acordos formais entre os setores que definem, de forma objetiva, quem faz o quê, em qual prazo, com quais critérios de qualidade e quais responsabilidades. O intuito é garantir a previsibilidade e o alinhamento entre os processos, visando a qualidade e segurança dos pacientes.

A evolução da maturidade institucional no Crer traz um dado relevante: de 2025 para 2026, houve a redução de 57,2% dos contratos internos firmados na unidade. Contudo, apesar da diminuição quantitativa, foi ampliado o valor das relações entre os processos. “Mais do que revisar documentos, essa verificação traduz uma evolução consistente: saímos do volume para o valor, fortalecendo uma atuação mais integrada, eficiente e centrada na jornada do paciente”, ressalta Josenei Skorek, Gerente de Qualidade do Crer.

A partir dessa revisão, as equipes passam a atuar com mais clareza sobre seus papéis e responsabilidades. “Isso reduz retrabalho, minimiza conflitos operacionais e torna os processos mais fluidos. Com fluxos bem definidos e acordos alinhados, as decisões se tornam mais ágeis, assertivas e seguras. Na prática, isso significa um trabalho mais integrado, eficiente e orientado a resultados, com impacto direto na qualidade da assistência prestada”, destaca Caio César Barbosa, Analista de Qualidade do hospital.

A revisão e formalização das Contratualizações Internas surge como uma resposta estratégica a acordos obsoletos que deixaram de refletir a dinâmica da instituição. Com ela, as variabilidades reduzem, a eficiência operacional aumenta e toda a organização se alinha a um modelo mais maduro, integrado e orientado a resultados.