II Semana Agir de Experiência do Paciente destaca escuta, individualização do cuidado e compartilhamento de boas práticas

A Agir realizou, na manhã desta segunda-feira (01/06), a abertura da II Semana Agir de Experiência do Paciente, reunindo profissionais das unidades geridas e do corporativo para apresentar a programação e iniciativas voltadas ao fortalecimento da cultura centrada no paciente e à qualificação da assistência. A cerimônia foi transmitida para todas as unidades ao vivo.  

Durante a abertura do evento, o superintendente Técnico Assistencial da Agir, Guillermo Sócrates, que agradeceu o trabalho desenvolvido pelas equipes do corporativo e das unidades geridas, destacando a recente conquista do Hospital Estadual de Urgências Governador Otávio Lage de Siqueira (Hugol), que foi reconhecido como o segundo melhor hospital público do país. 

Segundo ele, o resultado reflete a excelência do trabalho realizado diariamente pelos profissionais da instituição e ganha ainda mais relevância por considerar a percepção dos pacientes e da sociedade. "Precisamos agradecer todos os colaboradores da Agir que fazem parte deste projeto de entregar algo que a gente, de fato, nem imaginava", afirmou. 

Ao abordar a importância da experiência do paciente, Guillermo reforçou a necessidade de compreender as particularidades de cada pessoa atendida e evitar generalizações nos processos assistenciais. "Quando nós julgamos melhor para o outro ser aquilo que é melhor para nós, não estamos seguindo o caminho certo", destacou. O superintendente também explicou que a individualização do cuidado deve estar presente em toda a jornada assistencial. 

"Cada paciente é diferente do outro. Cada dor é diferente da outra", afirmou Guillermo. Durante o encontro, ele também anunciou que a Semana Agir de Experiência do Paciente passará a integrar permanentemente o calendário institucional da organização. Na sequência, o gerente Corporativo Multiprofissional, Marcos Paulo Ribeiro dos Santos, apresentou aspectos relacionados à gestão da experiência do paciente nas unidades administradas pela Agir.  

Marcos destacou que existe um processo estruturado para compreender as necessidades dos usuários dos serviços de saúde, envolvendo o mapeamento da jornada do paciente, pesquisas de satisfação e ações de capacitação das equipes. "Nós temos e utilizamos ferramentas para entender a percepção do paciente", ressaltou. 

A programação também contou com a apresentação da analista de Cuidados Essenciais, Letícia Moreira de Jesus, que abordou a iniciativa "O que importa para você?". A profissional explicou que a ação vem sendo desenvolvida nas unidades desde 2024 e, agora, passa a integrar a Semana Agir de Experiência do Paciente. Segundo Letícia, a iniciativa contribui para fortalecer a relação entre profissionais de saúde, pacientes e acompanhantes por meio da escuta qualificada e da valorização das necessidades individuais de cada pessoa atendida. 

Encerrando a programação da manhã, os colaboradores das unidades apresentaram ações e iniciativas desenvolvidas em suas respectivas instituições, compartilhando experiências e o cronograma de atividades que serão realizadas ao longo da semana. A II Semana Agir de Experiência do Paciente segue com uma programação voltada à troca de conhecimentos, disseminação de boas práticas e fortalecimento da cultura de cuidado centrado no paciente em todas as unidades geridas pela Agir.