Hospital Estadual de Jataí disponibiliza novo número de WhatsApp para atendimento aos usuários
O Hospital Estadual de Jataí Dr. Serafim de Carvalho (HEJ), unidade do Governo de Goiás, gerida pela Associação de Gestão, Inovação e Resultados em Saúde (Agir), disponibiliza um novo número de WhatsApp para facilitar a comunicação com pacientes e usuários dos serviços da unidade. A partir de agora, os atendimentos pelo aplicativo podem ser realizados pelo número (64) 3632-8700.
Por meio do novo canal, os usuários podem obter informações sobre consultas, exames, cirurgias e internações, além de solicitar agendamentos, e reagendamentos. A iniciativa busca tornar o contato com o hospital mais acessível e prático, reunindo diferentes demandas em um único canal de comunicação.
Segundo a gerente do Núcleo Interno de Regulação (NIR) do HEJ, Jade Alves, a nova ferramenta vai trazer facilidades para o usuário do Sistema Único de Saúde (SUS). “É um canal direto de comunicação que antes não tínhamos. Antes o usuário não conseguia essas informações tão facilmente. Outro ganho para a unidade é a possibilidade de rastreabilidade das comunicações e um melhor direcionamento do atendimento, conforme cada perfil de paciente”, afirma.
Jade também destaca um ponto de atenção para o alto índice de absenteísmo identificado nas consultas e cirurgias previstas para serem realizadas no HEJ. “Sabemos que problemas pessoais acontecem ou até mesmo durante o deslocamento de outras cidades até Jataí, para a realização dos atendimentos. Mas é importante que nós, sejamos avisados, para que essa consulta seja reagendada, para que o paciente não perca todo o caminho que ele já percorreu até chegar na unidade, ou para que possamos disponibilizar essa vaga para outro usuário. Então, por meio desse canal, o paciente consegue reagendar essa consulta para uma data futura. Por meio do contato via WhastApp, o usuário também será contactado sobre seus procedimentos cirúrgicos previstos, então é de suma importância que interajam com o nosso contato, que confirmem presença nas cirurgias, para que façamos o planejamento de atendimento assistencial ao paciente”, ressalta.
A disponibilização do novo número também integra as ações de aprimoramento dos processos de atendimento e comunicação da unidade, com foco na organização dos fluxos e na qualificação da experiência dos usuários.
O gerente de Tecnologia da Informação do HEJ, Paulo Henrique Pereira Silva, explica a ferramenta de comunicação em massa, via WhatsApp, proporciona um atendimento individualizado, por meio do chat automatizado. “O novo canal de contato representa um avanço na estrutura de atendimento ao usuário do SUS, gerando aproximação com a unidade e com os nossos pacientes, tornando a comunicação mais ágil, organizada e mais eficiente.”
Para utilizar o serviço, basta adicionar o número (64) 3632-8700 à agenda do celular e iniciar uma conversa pelo WhatsApp. Durante o atendimento, a orientação é que os usuários encaminhem mensagens curtas e objetivas, evitando áudios e textos muito extensos. Fotos e documentos devem ser enviados somente quando solicitados pela equipe.
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