IV Experience Care Agir promove três dias de reflexão sobre a experiência do paciente

A Agir realizou, entre os dias 3 e 5 de novembro, a quarta edição do Experience Care Agir, evento institucional dedicado à reflexão e ao compartilhamento de conhecimentos sobre a experiência do paciente. Com o tema “Do Conceito à Prática: Saber, Fazer e Ser Experiência”, a programação reuniu colaboradores do corporativo e das unidades geridas em três dias de palestras on-line, com discussões voltadas à construção de práticas cada vez mais humanizadas e centradas nas necessidades de quem recebe o cuidado. 

A iniciativa busca fortalecer a cultura institucional de valorização da experiência do paciente, destacando como atitudes, decisões e processos influenciam diretamente a jornada de cuidado. A abertura do evento, realizada na terça-feira (3/11), contou com a participação de Guillermo Sócrates, Superintendente Técnico Assistencial da Agir, Afonso Baldan, Diretor Corporativo Assistencial, e Josenei Skorek, Gerente de Qualidade do Crer. 

“Chegamos à quarta edição do Experience Care. Isso mostra que a experiência do paciente deixou de ser um tema pontual e se tornou parte da forma como a Agir cuida”, ressaltou Josenei Skorek. Para Afonso Baldan, o evento representa uma oportunidade de refletir sobre a contribuição de cada colaborador para a experiência do paciente durante sua permanência na instituição, reforçando a importância de uma atuação comprometida com a qualidade do cuidado e a satisfação de quem recebe a assistência. 

Durante a cerimônia de abertura, Guillermo Sócrates destacou o papel das lideranças no desenvolvimento das equipes e na construção de experiências positivas para os pacientes. “Cada um de vocês que está em cada uma das instituições geridas pela Agir está aí para cuidar de pessoas, para cuidar de vidas”, ressaltou o Superintendente Técnico Assistencial. 

Guillermo também enfatizou a importância de os líderes desenvolverem suas competências, orientarem seus liderados e oferecerem clareza sobre os objetivos e caminhos a serem seguidos. Segundo ele, uma liderança que fortalece o relacionamento e a comunicação com as equipes contribui diretamente para a transformação da experiência do paciente. 

A abertura também contou com a palestra “Liderança que transforma: o papel da liderança na construção da Experiência do Paciente”, conduzida por Kelly Rodrigues, CEO e fundadora da Patient Centricity Company. Durante o encontro, a especialista abordou o papel das lideranças na construção de experiências mais acolhedoras e positivas, destacando as mudanças no perfil dos pacientes e a importância de envolver toda a equipe nesse processo. 

Kelly ressaltou que os pacientes estão cada vez mais informados, participativos e atentos às experiências vivenciadas nas instituições de saúde. Nesse cenário, destacou a importância de compreender que a experiência do paciente está diretamente relacionada à experiência dos colaboradores e à forma como as lideranças conduzem suas equipes. “Essa é a era da experiência, em que o paciente, em que o cliente, tem uma voz que ele não tinha antes”, afirmou. 

O paciente além do caso clínico 

O segundo dia do IV Experience Care Agir contou com a participação de Denyse Goulart, Diretora Assistencial do Hospital Regional de Dourados (HRD), que conduziu a palestra “O paciente além do caso clínico”. O encontro propôs ampliar o olhar dos profissionais para a singularidade de cada pessoa, considerando suas necessidades, expectativas, sentimentos e histórias para além do diagnóstico e do tratamento. 

Durante a apresentação, Denyse destacou que a formação tradicional dos profissionais de saúde é direcionada, principalmente, à identificação de sinais, sintomas e diagnósticos. No entanto, a experiência do paciente exige uma abordagem mais ampla, que considere os aspectos biológicos, psicológicos e sociais envolvidos no processo de adoecimento. 

“Além de um diagnóstico, existe uma pessoa”, ressaltou a diretora assistencial, ao reforçar a importância de conhecer integralmente cada paciente, compreendendo seu contexto de saúde, hábitos de vida, experiências, medos e expectativas em relação ao tratamento e à equipe responsável pelo cuidado. 

A palestrante também chamou a atenção para a necessidade de reconhecer a identidade de cada pessoa, evitando que ela seja reduzida a um número de leito, diagnóstico ou registro em sistema. Nesse sentido, destacou que o cuidado humanizado começa por reconhecer o paciente como indivíduo, respeitando sua história e a maneira como deseja ser tratado. 

Todo contato conta 

Encerrando a programação, Daniel Paiva, Gerente Corporativo de Operações da Agir, conduziu a palestra “Todo contato conta: experiência do paciente em cada detalhe”, direcionada às equipes de apoio. Durante o encontro, destacou que a experiência do paciente é construída em todos os pontos de contato com a instituição, desde a chegada e recepção até os processos realizados nos bastidores. 

O palestrante reforçou que áreas como higiene hospitalar, lavanderia, tecnologia da informação, logística e abastecimento também desempenham papel fundamental na qualidade do cuidado. Nesse contexto, ressaltou a importância da integração entre equipes e processos, demonstrando como cada atividade influencia diretamente a assistência, a satisfação e a jornada do paciente. 

Durante o encontro, ele destacou que a experiência do paciente é uma responsabilidade compartilhada e que o trabalho de cada colaborador, independentemente de sua área de atuação, contribui para a construção de um atendimento mais acolhedor, eficiente e humanizado. 

Ações nas unidades 

No Hospital Estadual de Dermatologia Sanitária e Reabilitação Colônia Santa Marta (HDS), a dinâmica “Portal da Experiência: Entre na história, transforme o cuidado” promoveu atividades de 3 a 5 de novembro, conduzidas pela Supervisão da Experiência do Paciente durante o Experience Care. 

Com duração de três a cinco minutos, as atividades utilizaram situações fictícias do cotidiano para estimular os colaboradores a praticarem a escuta acolhedora, reconhecerem a pessoa para além do diagnóstico e oferecerem orientações mais claras e humanizadas. 

Ao final, cada participante registrou uma atitude que pretende aplicar no próximo atendimento, reforçando o compromisso com a construção de um cuidado cada vez mais centrado no paciente. 

Já no Hospital Estadual da Criança e do Adolescente (Hecad), os colaboradores participaram de uma atividade coletiva de construção de uma árvore, utilizando os dedos com tinta para deixar suas marcas no quadro. A iniciativa simbolizou a importância da participação de cada profissional na construção de uma experiência positiva para o paciente, reforçando que o cuidado é resultado do envolvimento e da contribuição de todos.