Terceiro módulo do PDL em Manaus destaca governança clínica e jornada do paciente como pilares da excelência em saúde
Dando continuidade ao Programa de Desenvolvimento de Líderes (PDL) 2025, profissionais e gestores do Complexo Hospitalar Sul (CHS), sob a gestão da Agir Saúde, participaram, nesta quinta-feira (08/05), em Manaus, do terceiro módulo da “Trilha 3: Sustentabilidade e Expansão”. O encontro aprofundou os conceitos de governança clínica e jornada do paciente, considerados estratégicos para a construção de uma assistência qualificada, segura e centrada no usuário.
O foco do módulo foi o aprimoramento da prática clínica a partir da organização dos processos assistenciais, da escuta ativa e da padronização de condutas, reforçando a missão institucional de entregar valor em saúde por meio de ações baseadas em evidências, com segurança do paciente e eficiência ao longo da jornada de cuidado.
A jornada do paciente foi apresentada como um mapa vivo e contínuo, que contempla aspectos físicos, digitais e emocionais da experiência em saúde. Os participantes discutiram as diversas etapas percorridas pelos usuários, da percepção do sintoma até a alta médica ou o cuidado continuado, identificando desafios e oportunidades de melhoria em cada ponto de contato.
“A jornada do paciente está incluída na nossa política, a POL 020 da Agir, que deixa muito claro a importância de conhecer as rotinas, entender o que o paciente de fato quer e precisa para que sua experiência seja a melhor possível. Não tenho dúvidas de que o encontro de hoje trouxe um grande desenvolvimento e a oportunidade de falarmos mais sobre a nossa cultura, sobre o que fazemos e, principalmente, sobre o que importa para os nossos pacientes”, destacou Guillermo Socrates Pinheiro, superintendente técnico assistencial e diretor-geral do Hugol.
Na sequência, o tema da governança clínica foi abordado como o “guarda-chuva institucional” que sustenta a melhoria contínua da qualidade e da segurança assistencial. Os pilares, como gestão de riscos, efetividade clínica, melhoria contínua, educação permanente e responsabilização foram apresentados como ferramentas fundamentais para garantir resultados sustentáveis e centrados nas necessidades dos usuários.
“Estou em Manaus em uma jornada duplamente especial. Primeiro, por ser a minha estreia como instrutor do PDL, essa importante ferramenta de difusão de conhecimento. E segundo, por trazer um tema que considero fundamental, a governança clínica. É ela que permite que um time que já é excelente entregue resultados ainda melhores à população deste estado tão importante do Brasil. Está sendo uma experiência incrível poder compartilhar com meus colegas de Manaus as práticas bem-sucedidas do Hospital CRER, especialmente aquelas que garantem um atendimento humanizado, seguro e de excelência”, afirmou Ciro Bruno Silveira, diretor técnico do CRER.
A abordagem contribui diretamente para a redução das variabilidades nos processos assistenciais, o fortalecimento da cultura de segurança e a valorização da experiência do paciente. Ao integrar esses conceitos à prática cotidiana, a Agir reforça seu compromisso com a excelência e a humanização dos serviços prestados nas unidades sob sua gestão.
“Esse foi um momento muito importante. Além de compartilharmos conhecimentos sobre o cuidado ao paciente e a importância da governança clínica, conseguimos sensibilizar e engajar nossos profissionais, que são talentos em desenvolvimento. A Agir acredita que, em um período muito curto, muitos deles se destacarão e certamente poderão ser valorizados e aproveitados em novos projetos”, pontuou Wermerson Rodrigues, diretor regional do CHS.
“São temas extremamente importantes para a prática de todos os nossos setores. Ter uma visão global sobre eles nos coloca na mesma página, com o mesmo objetivo: melhorar a experiência do paciente e fortalecer a gestão dos riscos. O encontro foi essencial para garantir a melhor assistência, porque não existe excelência assistencial sem excelência operacional. Quando aprimoramos nossos processos, elevamos a qualidade da assistência prestada”, avaliou Jhenniffer Boritza, gerente médica do CHS.
O PDL 2025 segue até dezembro, com encontros mensais dedicados ao desenvolvimento de competências em inovação, liderança, tecnologia e gestão de pessoas. A expectativa é formar líderes cada vez mais preparados para transformar a realidade das unidades gerenciadas pela Agir, promovendo um sistema de saúde mais eficiente, integrado e acolhedor.
