Crer consolida teleatendimento e amplia acesso à reabilitação em Goiás
Modalidade fortalece vínculo com famílias, garante continuidade do cuidado e amplia o alcance dos serviços especializados de reabilitação
O Centro Estadual de Reabilitação e Readaptação Dr. Henrique Santillo (Crer) consolidou o teleatendimento como uma estratégia essencial para ampliar o acesso à reabilitação, fortalecer o vínculo com pacientes e famílias e garantir a continuidade do cuidado. Implementado em 2020, em meio à pandemia de Covid-19, o serviço surgiu como uma alternativa segura de atendimento e, a partir de julho de 2025, passou a integrar de forma permanente as práticas assistenciais da instituição, especialmente para usuários que enfrentam dificuldades de deslocamento ou que necessitam de acompanhamento contínuo.
Atualmente, com o serviço estruturado, a modalidade reúne atendimentos individuais e em grupo e alcança cerca de 140 atendimentos semanais, entre acompanhamentos nas áreas de reabilitação física, visual e intelectual, incluindo orientações direcionadas às famílias, que promovem o cuidado no domicílio. O impacto se estende a diferentes regiões do estado de Goiás, ampliando o alcance dos serviços prestados pelo Crer.
Um dos pilares do teleatendimento é a participação ativa dos cuidadores, acordada desde o início do tratamento e fundamental para a adesão ao plano terapêutico e para a evolução clínica dos pacientes.
“A participação da família no teleatendimento é fundamental para o sucesso do plano terapêutico. Quando o cuidador é orientado e se sente parte do processo, os resultados no desenvolvimento da criança são muito mais efetivos”, destaca a supervisora da Reabilitação Intelectual, Sofia Gomes.
Especialidades
De acordo com o gerente de Reabilitação Física e Visual do Crer, Eduardo Carneiro, o teleatendimento contempla diferentes frentes assistenciais, definidas a partir de critérios clínicos, viabilidade técnica e segurança do paciente.
Na fisioterapia, a modalidade é aplicada, por exemplo, na linha de cuidado do quadril no pós-operatório, após a alta hospitalar, com foco no acompanhamento da reabilitação, no retorno funcional e na identificação precoce de riscos, como sinais de infecção ou complicações pós-cirúrgicas. Também integra o Programa Acreditar, voltado a pacientes com doenças neuromusculares, especialmente aqueles em uso de ventilação mecânica, possibilitando o monitoramento do uso do equipamento, avaliação do estado clínico e orientações para o manejo adequado.
Já na psicologia, o teleatendimento está vinculado ao Serviço de Atenção Domiciliar (SAD), oferecendo acompanhamento ao paciente e aos familiares, com foco nos aspectos emocionais, cognitivos e no processo de adaptação ao adoecimento e ao cuidado no domicílio.
Essas especialidades foram incluídas por apresentarem efetividade comprovada no acompanhamento remoto, sobretudo em contextos de continuidade do cuidado e monitoramento longitudinal.
No campo das deficiências intelectuais, Sofia Gomes explica que os atendimentos on-line são voltados principalmente às famílias, com orientações sobre os diagnósticos atendidos na clínica intelectual e temas relacionados ao comportamento, linguagem, aspectos cognitivos, motores e socialização, fortalecendo o cuidado para além do ambiente institucional.
Benefícios do Teleatendimento
Entre os principais benefícios da modalidade, destacam-se:
- a redução da necessidade de deslocamento;
- maior segurança assistencial para pacientes com mobilidade reduzida;
- otimização do tempo assistencial; e
- ampliação da capilaridade dos serviços do Crer.
Perfil do Paciente
A indicação para o teleatendimento é realizada a partir de critérios clínicos e assistenciais, considerando a estabilidade do paciente, a disponibilidade de recursos tecnológicos e a adequação da modalidade ao plano terapêutico.
“O teleatendimento é uma estratégia complementar, integrada ao cuidado presencial, e não uma substituição das terapias convencionais”, ressalta Eduardo Carneiro.
O Crer está em constante evolução digital, atendendo às novas demandas dos pacientes, de forma democrática e acessível. “O teleatendimento reforça o compromisso do Crer com a inovação e com a ampliação do acesso à reabilitação de forma segura, qualificada e integrada. Trata-se de uma estratégia que qualifica o cuidado, aproxima a equipe dos pacientes e garante a continuidade assistencial, sempre alinhada às diretrizes institucionais e às necessidades da população”, destaca o diretor técnico-assistencial do Crer, Alan Anderson Fernandes Oliveira.
